Les missions du poste
Présentation de l'entreprise :
Notre client est un acteur innovant spécialisé dans le développement de solutions connectées à destination des entreprises. Dans un contexte de forte croissance et d'évolution des usages technologiques, l'entreprise renforce son équipe technique afin d'assurer un haut niveau de qualité de service et d'accompagner ses clients dans l'exploitation de solutions à forte valeur ajoutée.
Missions principales :
* Assurer le support technique de niveau 2 et prendre en charge les incidents complexes remontés par les équipes support.
* Diagnostiquer les anomalies techniques et accompagner les clients, partenaires et prestataires dans leur résolution.
* Participer au suivi et à la réussite des déploiements techniques en garantissant la fiabilité des installations.
* Évaluer la faisabilité technique des projets et veiller à la conformité des solutions déployées.
* Contribuer à l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de support.
* Participer à l'automatisation et à la digitalisation des activités de support technique.
Le profil recherché
Profil recherché :
* Expérience confirmée en support technique, assistance applicative ou environnement technique B2B.
* Solides capacités de diagnostic, d'analyse et de résolution de problèmes.
* Excellente organisation et aptitude à gérer plusieurs sujets simultanément.
* Esprit d'amélioration continue et goût pour l'optimisation des processus.
* Autonomie, rigueur et sens du service client.
* Anglais professionnel permettant d'échanger avec des interlocuteurs internationaux et de consulter de la documentation technique.
* Une connaissance des plateformes de supervision ou des environnements connectés constitue un atout.*
Pourquoi rejoindre cette entreprise ? :
* Intégrer un environnement innovant en pleine évolution technologique.
* Participer à des projets concrets mêlant support, technique, déploiement et amélioration continue.
* Évoluer dans une structure favorisant l'autonomie, la collaboration et la montée en compétences.
* Utiliser les nouvelles technologies, notamment les outils d'intelligence artificielle, pour optimiser les activités de support.
Compétences requises
- Service client
- Anglais
- Amélioration continue
- Intelligence artificielle
- Autonomie
- Création d'une base documentaire
- Méthodes d'amélioration OMQ