Technicien Support Informatique N2 H/F - Espritek

Dans le cadre du renforcement de notre Direction de la Transformation Numérique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N2 pour rejoindre notre équipe Exploitation Informatique.Véritable référent technique, vous assurez le pilotage opérationnel du support utilisateurs externalisé (N0/N1), accompagnez les collaborateurs dans la résolution des incidents complexes et contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité des services informatiques.Vos missionsRattaché(e) au Responsable d'Exploitation Informatique, vous aurez pour principales missions de :Piloter l'activité quotidienne du support utilisateurs N0/N1 assuré par un prestataire externe.Assurer le suivi des incidents complexes et prendre en charge les escalades de niveau 2.Garantir la qualité des interventions réalisées par le prestataire de support.Participer aux projets d'évolution du système d'information.Maintenir et enrichir la documentation d'exploitation et les procédures.Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue afin d'optimiser la qualité de service.Produire les reportings liés à l'activité support et suivre les indicateurs de performance.Profil recherchéVous êtes issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 à Bac +3 minimum) et justifiez d'une expérience significative sur un poste de support informatique de niveau 2 ou en exploitation.Vous maîtrisez notamment :Microsoft 365Active DirectoryGLPI ou un outil ITSMLes environnements WindowsLa gestion des identités et des habilitationsLes réseaux d'entrepriseLes bonnes pratiques ITILVos qualitésSens du service et de la satisfaction utilisateurEsprit d'analyse et de résolution de problèmesRigueur et autonomieBon relationnel et qualités de communicationEsprit d'équipeCapacité à être force de proposition

Experience: 2 An(s)Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiquesPermis: B - Véhicule léger exigéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiquesListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Reporting
• GLPI
• Amélioration continue
• Autonomie
• ITIL
• Création d'une base documentaire
• Windows
• Esprit d'analyse
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Force de proposition