Technicien Support Technique Germanophone H/F - Grand Est Interim

GRAND EST INTERIM & RECRUTEMENT, c'est une agence d'emploi qui place l'humain au coeur de tout. Ici, vous n'êtes pas un CV parmi d'autres : vous êtes une personne avec des compétences, des envies et un projet professionnel. Notre équipe vous accompagne avec proximité, écoute et transparence, que vous recherchiez une mission d'intérim ou un CDI. Nous prenons le temps de vous connaître afin de vous proposer des opportunités réellement adaptées à votre profil et à vos objectifs. Chez GRAND EST INTERIM & RECRUTEMENT, l'esprit d'équipe et la bonne humeur font partie de notre ADN. Passionnés par notre métier, nous avons créé notre structure pour faire du recrutement autrement : plus humain, plus simple et plus efficace. Notre engagement ? Être présents, réactifs et à vos côtés à chaque étape de votre parcours professionnel.
Mission principale :

Rattaché(e) au superviseur du Support Technique, votre mission consiste à assurer un support technique de premier niveau auprès des clients, gérer les demandes techniques et collaborer avec les autres équipes pour garantir une expérience client optimale.

Responsabilités et activités principales :

- Support technique de niveau 1 : Gérer et enregistrer les incidents et demandes des clients en utilisant les outils appropriés.- Gestion des tickets et suivi des incidents- Assistance et accompagnement technique- Coordination avec les prestataires externes

Formation/Expérience :

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Bac +2 (débutant accepté). Première expérience de hotline bureautique appréciée.-
Compétences techniques : Connaissance des outils de gestion des tickets (CRM, outils ITSM).-
Compréhension des environnements logiciels et matériels courants.-
Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques simples.-
Langues : La connaissance de l'allemand est indispensable.Compétences comportementales :

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Orientation client : Capacité à maintenir une attitude professionnelle et empathique en toutes circonstances. -
Rigueur : Assurer un suivi précis et organisé des demandes clients.-
Esprit d'équipe : Collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe et les départements concernés.-
Proactivité : Anticiper les besoins des clients et identifier les opportunités d'amélioration des processus.

• Allemand
• Analyse des besoins client
• Pro-activité
• CRM
• Méthodes d'amélioration OMQ