Agent - Agente Administratif·ve Polyvalent·e H/F - Eurometropole de Strasbourg

La Direction Eau et risques environnementaux compte 320 agent-es dont les missions sont de concevoir et conduire une politique de l'eau (gestion cycle de l'eau, préservation et gestion de la ressource en eau, risques environnementaux).

Le service est composé de 74 agent-es qui assurent la planification et la conception des schémas directeurs, la gestion des grands projets et de la stratégie patrimoniale ainsi que le pilotage des activités et des partenaires. Il porte également le lien direct avec les usager-ères et la gestion des abonné-es des services de l'eau et de l'assainissement.

Vous êtes chargé-e de participer au bon fonctionnement du service d'une part en réalisant des missions administratives en support aux différents départements du service et d'autre part en assurant l'accueil physique et téléphonique du service dans le cadre du guichet unique.

Dans ce cadre :

Vous assurez l'enregistrement et le suivi du courrier entrant et sortant ainsi que la saisie et la mise en forme des courriers et documents du service (lettres, rapports, délibérations, devis, factures, arrêtés.) sur l'ensemble des thématiques, en portant une attention particulière aux courriers sensibles.
Vous assurez le suivi des plaintes, veillez aux délais de réponse et relancez les responsables de département si besoin.
Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usager-ères du service (y compris les appels d'urgence technique) : premier niveau de réponse, renseignement sur les travaux d'eau et d'assainissement en cours sur le territoire, orientation des usager-ères dans leurs démarches dans un souci de qualité de service et dans le respect des procédures définies dans le système de management qualité. Vous êtes un vecteur de communication vers les usager-ères en cas de situation de crise.
Vous participez aux démarches de certification du service et à la mise à jour des procédures et indicateurs du secrétariat.

Vous êtes titulaire d'un CAP/BEP ou équivalent dans le domaine du secrétariat et/ou de l'administratif. Une expérience préalable dans le domaine du secrétariat et/ou de l'accueil est un plus.

Vos atouts :
Votre maîtrise des techniques de secrétariat (prise de note, classement.), des outils bureautiques courants (Word, Excel, Outlook, Powerpoint,) et des logiciels spécifiques Elise et Airdélib .
Vos qualités relationnelles et capacités à communiquer avec des interlocuteur-rices varié-es.
Votre sens du service public

Experience: 6 Mois

Compétences: Classer des documents,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Mettre à jour un dossier, une base de données,Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Outlook
• Gestion de l'emploi du temps
• Sens du relationnel
• Accueil de la clientèle
• Logiciels bureautiques
• Excel
• Word
• PowerPoint
• Contrôle qualité
• Traitement du courrier
• Réactivité
• Prise de note