Chargé Relation Clients H/F - GROUPE HEPPNER

Mission Principale : Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients de la région Alsace, votre rôle consiste à assurer le suivi des contrats des clients clés, en lien avec la stratégie définie par la Direction Régionale et la politique de l'entreprise. Description du Poste : Identifier les besoins des clients, assurer un service proactif, mettre en place des plans d'action, le tout dans une logique de fidélisation Assurer le suivi des expéditions et le traitement des anomalies liées au transport en proche collaboration avec les équipes internes, les partenaires et le clientReporting et KPI quotidiens et mensuelsAssurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour répondre aux demandes des clientsEtudier et identifier les axes d'amélioration de process.
Chargé Relation Clients (F/H)Heppner, créateur de solutions de transport etlogistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échangesinternationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux detransport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens,avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortementconnecté à l'international, nos accords de partenariats exclusifs nouspermettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritimeet aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 1,029Md€ réalisé en 2022, après bientôt 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date decréation 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants,près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre auxPays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, auSénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner oeuvre à Encouragerl'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients etfournisseurs sur tous ses territoires d'activité. Heppner est signataire d'un accord Handicap. La politique d'embauche vise à améliorer la représentation des travailleurs en situation de Handicap au sein de notre entreprise.Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons pour notre agence de Strasbourg un Chargé Relation Clients (F/H).Missions Principales :Mission Principale : Rattaché(e) à la Responsable RelationClients de la région Alsace, votre rôleconsiste à assurer le suivi des contrats des clients clés, en lien avec lastratégie définie par la Direction Régionale et la politique de l'entreprise. Description du Poste : Identifier les besoins des clients, assurer un service proactif, mettre en place des plans d'action, le tout dans une logique de fidélisation Assurer le suivi des expéditions et le traitement des anomalies liées au transport en proche collaboration avec les équipes internes, les partenaires et le clientReporting et KPI quotidiens et mensuelsAssurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour répondre aux demandes des clientsEtudier et identifier les axes d'amélioration de process.Profil et Compétences recherchées :Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2Vous maitrisez l'anglais et l'allemand (niveau B2 minimum)Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et en particulier avec excelVous êtes rigoureux, organisé et vous savez gérer les priorités.Vous avez le sens commercial, un sens développé du service et d'excellentes capacités relationnelles.Vous êtes autonome et réactif.Notre groupe offre des chances égales d'emploi (OEE) à tous les employé(e)s et demandeurs d'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, la nationalité, l'âge, le handicap ou la génétique. #HeppnerRecrute

Profil et Compétences recherchées :Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2Vous maitrisez l'anglais et l'allemand (niveau B2 minimum)Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et en particulier avec excelVous êtes rigoureux, organisé et vous savez gérer les priorités.Vous avez le sens commercial, un sens développé du service et d'excellentes capacités relationnelles.Vous êtes autonome et réactif.

• Anglais
• Allemand
• Logiciels bureautiques
• Excel
• Rigueur et méthode
• Analyse des besoins client
• KPI
• Réactivité