Responsable Service Client - Caisse -- 67 H/F - 67

ASTORIA RECRUTEMENT recherche pour son client en grande distribution alimentaire un responsable service client/caisse.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Prendre en charge les demandes clients de niveau 2 : réclamations, médiations, incident,...
- Accompagner les clients jusqu'à la résolution de leurs problèmes (contacts mail, téléphone)
- Solliciter et coordonner les différents services (facturation, recouvrement, informatique) et les organismes externes afin de résoudre des problèmes clients.
- Remonter l'ensemble des anomalies clients au management dans une démarche d'amélioration continue (mise à jour de process...)
- Vous gérez le service caisse.

- - Formation Bac +2 orientée relation client ou chef de caisse
- Première expérience dans le domaine de la relation client ou en grande distribution

Mes compétences spécifiques :

- - Techniques Relation Client (accueil téléphonique, écoute, reformulation, gestion des
contacts difficiles)
- Outils bureautiques et outils de relation client (CRM)

Cabinet de recrutement spécialisé en grande distribution, commerce et industrie sur des postes d'agents de maitrises et cadres sur toute la France.