Support Informatique H/F - Randstad Digital
Les missions du poste
Acteur technologique d'envergure mondiale, Randstad Digital accélère la transformation numérique des entreprises grâce à la force d'intervention de plus de 25 000 experts et ingénieurs présents dans plus de 20 pays.
À la croisée du talent et de la haute technologie, Randstad Digital intervient sur quatre domaines clés : l'expérience client (UX/UI), l'ingénierie digitale et produit, la data et le cloud.
En combinant maîtrise pointue des compétences tech, modes de production agiles et solutions sur mesure à l'échelle internationale, Randstad Digital donne vie aux ambitions de ses clients tout en faisant grandir l'excellence de ses talents.
Randstad Digital Strasbourg renforce ses équipes techniques avec l'ouverture de 2 postes d'Analyste Support Informatique / Automates N2-N3 (F/H) basés à Schiltigheim (Espace Européen de l'Entreprise), au coeur d'un environnement bancaire et monétique de référence.
- Prendre en charge les appels entrants et le support technique de niveau 2/3 auprès des techniciens et mainteneurs en intervention
- Suivre les dossiers d'incidents, de réclamations, de vandalisme et gérer les escalades opérationnelles
- Réaliser l'analyse fonctionnelle et comportementale du parc d'automates bancaires afin de détecter les récidives et anomalies récurrentes
- Mettre en place les actions de remédiation adaptées et assurer le suivi de la relation avec les banques clientes et prestataires
- Participer aux instances de gestion des incidents et communiquer activement sur l'état d'avancement des résolutions
- Rédiger, mettre à jour et faire évoluer les procédures d'exploitation et la base de connaissances interne
Le profil recherché
De formation informatique, vous justifiez d'une expérience concluante d'au moins 5 ans dans le support technique informatique (idéalement N2 ou N3). Vous faites preuve d'une excellente communication, d'une grande rigueur opérationnelle et d'un sens aigu du service client.
À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Compétences requises
- Service client
- Appels entrants
- Support informatique
- Analyse fonctionnelle
- Gestion des incidents