Responsable Facturation H/F - SDEA - Syndicat des Eaux et de l’Assainissement Alsace-Moselle

Le SDEA (Syndicat des Eaux et de l'Assainissement Alsace-Moselle) est un établissement public de coopération spécialisée, créé il y a plus de 80 ans. Il fédère aujourd'hui 740 communes des départements du Bas-Rhin, du Haut-Rhin et de la Moselle, représentant plus d'un million d'habitants.

Ses missions couvrent l'ensemble du cycle de l'eau, dans une démarche de gestion intégrée reconnue comme référence aux niveaux national et international.

Le SDEA emploie 800 agents, exerçant 110 métiers techniques d'une grande diversité et technicité, contribuant à assurer un service public continu, 24h/24, 365 jours/an.

L'ensemble des agents se retrouvent autour de valeurs fortes : responsabilité, sens du service public, proximité, solidarité et excellence, excellence reconnue de longue date par plusieurs certifications (ISO 9001, ISO 45001 et ISO 14001) et distinctions (Prix français de la Qualité et de la Performance).

Ces valeurs partagées sont incarnées au quotidien par les agents, qui témoignent régulièrement de leur engagement à travers les "Mardis Découvertes", visibles sur la chaîne SDEA Alsace-Moselle - YouTube.

🌱 Engagement en faveur du développement durable

Le SDEA est reconnu pour sa politique ambitieuse en matière de transition écologique et de protection de l'environnement, en réponse aux défis du changement climatique. Il a obtenu depuis 2008 le niveau "Exemplarité" lors des évaluations successives ISO 26000 pour son engagement en faveur du développement durable et en 2022 une reconnaissance européenne EFQM pour sa démarche d'économie circulaire de l'eau, intégrée aux 700 engagements de la Conférence mondiale de l'eau de l'ONU de 2023.

🏛️ Gouvernance et fonctionnement

Administré par des élus locaux issus des territoires qu'il dessert, le SDEA fonctionne selon un modèle de gouvernance fédérateur, permettant aux communes et EPCI membres :

• d'agir localement, à l'appui d'un service de proximité à moins de 30 minutes de chaque usager,
• de mutualiser leurs moyens et de bénéficier ainsi d'un haut niveau d'expertise au meilleur coût,

• et de réinvestir les gains de productivité au seul bénéfice des usagers et de l'intérêt général.

Rattaché(e) à la Directrice de la Communication et de la Relation Usagers Clients, vous pilotez le processus de facturation des abonnés à l'échelle du SDEA, en garantissant sa conformité réglementaire, son évolution continue et l'harmonisation des pratiques sur l'ensemble des territoires.

Vous assurez une veille réglementaire active et coordonnez la mise en oeuvre des évolutions nécessaires. Vous élaborez et diffusez les procédures, courriers et supports d'information permettant d'assurer une application homogène des règles de facturation et un haut niveau de qualité de service. En qualité de référent(e) métier, vous accompagnez les équipes dans le traitement des situations complexes, contribuez au développement de leurs compétences et accompagnez la formation des nouveaux collaborateurs par la définition d'un plan de formation à mettre en oeuvre d'une part côté pôle pour les aspects contexte global et réglementation, et d'autre part en territoire pour la formation opérationnelle métier

En lien étroit avec les Responsables Administratifs et financiers des Territoires (RAFT), vous pilotez la performance du processus en définissant les indicateurs de suivi adaptés et en supervisant l'ensemble de la chaîne de facturation, de la relève des compteurs jusqu'à l'émission des factures. Vous coordonnez les différents acteurs impliqués, favorisez la solidarité entre territoires et accompagnez les responsables locaux dans l'application des procédures et des bonnes pratiques.

Vous participez activement à l'élaboration et à l'amélioration continue des outils et processus métier, ainsi qu'à l'intégration de nouveaux périmètres d'activité lorsque nécessaire.
Vous contribuez, en lien avec les RAFT à la définition des objectifs des agents de facturation, au suivi de leur réalisation et à l'identification des actions de progrès visant à renforcer l'efficacité du service.

Pour assurer ces missions, vous encadrez directement une équipe de 5 collaborateurs et appuyez les managers directs dans le pilotage opérationnel des agents de facturation répartis sur les territoires, avec pour objectif de garantir la fiabilité, la conformité et la performance du processus.

De formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) dans les domaines de la gestion, de la relation clients, de la comptabilité, de la finance ou de l'administration des entreprises, vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie de 3 à 5 ans minimum dans le pilotage d'une activité de facturation, de recouvrement ou de relation clients.

Vous avez démontré votre capacité à coordonner une activité impliquant de multiples interlocuteurs et à garantir la qualité ainsi que la conformité des processus dans un environnement exigeant. Une expérience significative en animation transverse et en coordination d'équipes ou d'activités multisites est indispensable.

Vous possédez également une expérience confirmée en management hiérarchique, avec l'encadrement direct d'une équipe d'au moins 3 à 5 collaborateurs. Vous savez fédérer, accompagner le développement des compétences, fixer des objectifs et conduire les équipes dans une logique d'amélioration continue de la performance.

Vous avez participé à des projets d'évolution ou de déploiement d'outils métiers tels que des systèmes de facturation, ERP ou CRM et êtes à l'aise dans l'analyse et l'optimisation des processus.

Rémunération brute mensuelle à partir de 2 700€ brut.

Vos avantages :

• Compte Épargne Temps
• Carte restaurant Sodexo (12€/jour)
• Prime annuelle (2 179€ brut)
• Prime sur objectif (jusqu'à 600€)
• Chèques vacances (jusqu'à 130€ et 60€/enfant)
• Accès à une amicale (billetterie, réservation vacances...)
• Prise en charge transport en communs (75%)
• Prime mobilité (covoiturage ou vélo)

Le contrat de travail :

Vous n'êtes pas fonctionnaire ? Nous vous proposons une embauche en tant que contractuel de la fonction publique territoriale, dans le cadre d'un CDD de 3 ans renouvelable. Embauche définitive en CDI possible.

Vous êtes fonctionnaire ? Recrutement par voie statutaire, cadre d'emploi des Attachés territoriaux.

• Relation client
• Facturation
• CRM
• Management d'équipe