Chargé de Gestion Administrative et d'Aide au Pilotage Opérationnel H/F - Universite de Strasbourg

CDD de projet 1 an

Démarrage à compter du 16/11/2026

Catégorie : A Corps : Ingénieur d'études

Emploi ouvert aux agents contractuels uniquement

Rémunération selon grille de la Fonction Publique

Affectation : Mission Relations à la Société (MRS) - Pôle Relations avec le Monde Socio-Économique (RMSE)

Poste : Chargé-e de gestion administrative et d'aide au pilotage opérationnel (Chargé d'appui CRM & RGPD)

Mission

Le chargé d'appui au CRM (« Customer Relationship Management ») a pour mission d'accompagner le déploiement et la bonne utilisation de l'outil au sein de l'Université de Strasbourg. À ce titre, il veille au respect des exigences du RGPD et contribue à garantir la conformité des traitements de données. Il accompagne les composantes et les services dans la prise en main du CRM, en apportant un appui méthodologique et opérationnel. Il conçoit également les supports de formation, les guides et les modèles nécessaires afin de faciliter l'appropriation de l'outil par les utilisateurs et d'assurer une utilisation homogène et efficace.

Activités

Activités principales :

- Conformité RGPD
o Établir un état des lieux des fonctionnalités RGPD de l'outil et ce qui a été mis en place
o Faire le suivi du déploiement des mesures actées par l'équipe projet avec le prestataire
o Établir les schémas et processus des mesures du RGPD mis en oeuvre
- Soutenir le déploiement du CRM au sein des composantes et services de l'université
o Préparer des modèles « clé en main » de mailing (invitation, newsletter, taxe d'apprentissage) et de messages prédéfinis (validation inscription événement, newsletter...) dans l'outil
o Qualifier les données transmises par les entités et les intégrer dans le CRM
o Créer un guide de bonnes pratiques / FAQ / tutoriels vidéos / MOOC
- Travailler sur l'offre de formation autour du CRM
o Préparer des fiches de formation selon les usages possibles du CRM ainsi que leur déroulé
o Développer les supports de formation existants
o Former les personnels inscrits aux sessions de formation (ponctuellement)
- Mise à jour des données sur le CRM
o Intégrer des contacts selon les fichiers ou cartes de visite transmises
o Qualifier des contacts au fil de l'eau : contacts non qualifiés, doublons, corrections d'erreurs...

Activités associées :

- Travailler au déploiement des actions du Pôle Relations avec le monde socio-économique (Prospection, Forum,..)

Connaissances :
- Connaissances du fonctionnement institutionnel d'une université, de l'enseignement supérieur en France

Compétences opérationnelles :
- Maîtrise des règles ou de la réglementation ou de la législation relative à la protection des données"et de leur mise en application
- Maîtrise des outils de gestion de contacts (CRM customer relationship management)
- Maîtrise des techniques et outils de gestion de projet
- Techniques de création de réseau et de développement/prospection
- Maîtrise des technologies de l'information et de la communication
- Organisation logistique et administrative
- Bonne pratique des techniques de communication et d'animation de formation
- Maîtrise des outils bureautiques
- Réalisation de tableaux de bord, suivi des indicateurs

Compétences comportementales :
- Esprit d'équipe
- Aisance relationnelle
- Curiosité intellectuelle et ouverture d'esprit
- Créativité et sens de l'innovation
- Rigueur et fiabilité
- Sens critique
- Capacité à rendre compte et à capitaliser les expériences
- Être force de proposition.

L'Université de Strasbourg est une université pluridisciplinaire de recherche qui comprend 56 000 étudiants et 5 800 personnels, dont 2 800 enseignants-chercheurs.

Elle propose un environnement professionnel intellectuellement stimulant, marqué par l'excellence de la recherche, un leadership régional et européen, et porté par un projet stratégique qui la définit comme internationale, ouverte, créative et inclusive.

Attentive à la qualité de vie au travail, à l'égalité femmes-hommes, et handi-bienveillante, l'Université de Strasbourg propose des opportunités professionnelles nombreuses et variées, au service de la formation des générations futures et du progrès scientifique.

• Gestion des données
• Guide de bonnes pratiques
• RGPD
• Sens du relationnel
• Créativité
• Emailing
• Logiciels bureautiques
• Conduite de projet
• Relation client
• Gestion des contacts
• Techniques de communication
• CRM
• Force de proposition