Agent d'Accueil Courrier et Standard H/F - Rectorat de l Academie de Strasbourg
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Les missions du poste
L académie de Strasbourg fait partie de la région académique Grand Est et couvre deux départements dotés d une forte identité culturelle, le Bas-Rhin et le Haut-Rhin. Elle est divisée en 6 bassins de formation et 11 districts.
L académie de Strasbourg accueille près de 340 000 élèves dans 1 389 écoles, 266 établissements publics et privés, et une école européenne. Elle gère près de 30 000 personnels de l Éducation nationale et un budget de 1,8 milliards d euros.
MISSIONS :
- Gérer les fermetures/ouvertures des postes d'accueil.
- Analyser et au besoin recentrer l'usager sur l'objet de sa demande
- Informer et renseigner l'usager
- Orienter l'usager sur l'objet de sa demande afin d'identifier le service ou l'interlocuteur compétent
- Gérer, orienter et au nécessaire filtrer les appels téléphoniques passés au service du standard
- Tenir à jour les bases de données permettant l'identification des interlocuteurs pertinents (annuaire, portefeuille des missions attribuées aux agents, états de présence)
- Maîtriser le logiciel de gestion des appels du service standard
- Assurer le traitement des courriers entrants et sortants (affranchissement, distribution, mise sous enveloppes, suivi des recommandés reçus)
- Assurer la surveillance des parkings / Filtrage de l'accès au parking
- Gérer l'affichage des agendas des salles de réunions sous Calendar
- Assurer la réception des colis/ paquets
- Remplacer ses collègues en cas d'absence sur les trois sites strasbourgeois du rectorat (accueil, courrier, standard)
L académie de Strasbourg accueille près de 340 000 élèves dans 1 389 écoles, 266 établissements publics et privés, et une école européenne. Elle gère près de 30 000 personnels de l Éducation nationale et un budget de 1,8 milliards d euros.
MISSIONS :
- Gérer les fermetures/ouvertures des postes d'accueil.
- Analyser et au besoin recentrer l'usager sur l'objet de sa demande
- Informer et renseigner l'usager
- Orienter l'usager sur l'objet de sa demande afin d'identifier le service ou l'interlocuteur compétent
- Gérer, orienter et au nécessaire filtrer les appels téléphoniques passés au service du standard
- Tenir à jour les bases de données permettant l'identification des interlocuteurs pertinents (annuaire, portefeuille des missions attribuées aux agents, états de présence)
- Maîtriser le logiciel de gestion des appels du service standard
- Assurer le traitement des courriers entrants et sortants (affranchissement, distribution, mise sous enveloppes, suivi des recommandés reçus)
- Assurer la surveillance des parkings / Filtrage de l'accès au parking
- Gérer l'affichage des agendas des salles de réunions sous Calendar
- Assurer la réception des colis/ paquets
- Remplacer ses collègues en cas d'absence sur les trois sites strasbourgeois du rectorat (accueil, courrier, standard)
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Gérer l'accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,S'exprimer avec aisance,Adapter son comportement aux publics,Travailler en équipe,Mettre en oeuvre les procédures et les règles,Utiliser les logiciels ou les applications ,Ponctualité,Savoir gérer les aléas,Sens de l'initiative
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Gérer l'accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,S'exprimer avec aisance,Adapter son comportement aux publics,Travailler en équipe,Mettre en oeuvre les procédures et les règles,Utiliser les logiciels ou les applications ,Ponctualité,Savoir gérer les aléas,Sens de l'initiative
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Compétences requises
- Compréhension de la demande du commanditaire
- Pro-activité
- Traitement du courrier
- Permanence téléphonique