Les missions du poste
Pour notre client, l'un des leaders européens spécialisée dans le transport paneuropéen de fret industriel par la route qui compte un réseau totalement intégré de 399 agences présent dans 44 pays, et qui offre une palette de solutions : transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international, nous recrutons un(e) Chargé(e) Relation Client H/F :
Missions :
Fidéliser nos clients :
- Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif)
- Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise
- Piloter les indicateurs clés de la qualité client
Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée :
- Être le point contact privilégié du client
- Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
-Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
- Être force de proposition et apporter des actions correctives auprès de nos clients
- Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes
Prérequis du poste : anglais niveau B1-B2
Poste basé au Port du Rhin. Horaires de journée du lundi au vendredi.(8h-12h/13h30-16h30)
Rémunération : entre 2000 et 2300€ selon le profil + tickets restaurant + 13ème mois + indemnité. de déplacement
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Le profil recherché
- Vous êtes titulaire d'une formation : Bac +2
Vous bénéficiez d'une expérience similaire dans la Relation client
Vous êtes à l'aise avec le Relationnel Client - Vous avez un niveau B1/B2 en anglais
- Maîtrise de l'outil informatique notamment l'EXCEL
Connaissances de l'environnement transport est un plus
Compétences requises
- Anglais
- Excel
- Relation client
- Force de proposition