Technicien Maintenance Informatique H/F - Expectra

Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière.
Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien de proximité N2 (F/H) sur le secteur de Strasbourg. Au-delà du support technique classique, ce rôle clé vous positionne comme le garant de la qualité de service et le relais opérationnel auprès du prestataire d'infogérance.Pilotage et Qualité de Service :-Piloter au quotidien l'activité du support utilisateurs de niveaux 0 et 1 (gérée par un prestataire externe).-Contrôler la qualité des traitements et des résolutions apportées par ce prestataire.-Identifier les axes d'amélioration continue du service utilisateur et suivre leur mise en oeuvre.Support Technique de Niveau 2-Prendre en charge directement les incidents et demandes complexes de niveau 2, et coordonner leur résolution de bout en bout.-Assurer la gestion quotidienne des comptes, des identités et des habilitations des collaborateurs.Projets & Documentation-Participer activement aux projets d'évolution du système d'information de l'entreprise.-Rédiger, maintenir à jour et diffuser la documentation d'exploitation ainsi que les procédures du support.Pour mener à bien vos missions, vous vous appuierez sur les outils et environnements suivants : -Environnements Windows, suite Microsoft 365, outils bureautiques.-Active Directory (Gestion des identités et habilitations).-GLPI.-Bonnes notions des réseaux d'entreprise et alignement sur les bonnes pratiques de la méthodologie ITIL.De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 3 années dans le support système et réseaux informatiques hors période de stage et d'alternance.

Experience: Débutant acceptéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

• GLPI
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• ITIL
• Création d'une base documentaire
• Windows
• Système d'information