Les missions du poste
Votre mission
Dans le cadre de la polyvalence, le titulaire du poste peut être amené à assister le Responsable Relation Clientèle dans les différents domaines d'activité de la DRV et se voir confier des missions complémentaires selon les besoins.
Accueil physique de la clientèle
Gestion des appels entrants sortants
Participation aux campagnes d'appels permanentes et ponctuelles de la DRV
Proposition vente produits services de l'entreprise dans le respect des tarifs
Remontée des informations clientèle et concurrence
Négociation et enregistrement des commandes
Gestion des contrats paiement échelonné
Information des Répartiteurs sur les livraisons urgentes
Appui aux Attachés Technico-Commerciaux Commerce Général
Participation aux formations produits et services
Traitement des courriers commerciaux après validation du RRC
Participation aux manifestations organisées pour la clientèle
Reporting de l'activité
Transmission des connaissances aux collègues et nouvelles recrues
Qualification et mise à jour du fichier clients
Vérification de la couverture SFAC des clients professionnels
Suivi des comptes clients : création, modification et mise à jour
Relance des mauvais payeurs et gestion des impayés
Gestion des clients mensualisés
Création des demandes d'assurance-crédit et DMA
Suivi administratif des contrats
Réalisation des reportings et tâches administratives de la DRV
Envoi des courriers et documents commerciaux après validation du RRC
Qualité, Sécurité, Environnement
Respect des procédures de l'entreprise
Participation à la politique Hygiène, Sécurité, Environnement et Qualité
Respect des réglementations et du droit de la concurrence
Sauvegarde des données informatiques sur serveur sécurisé
Respect du référentiel qualité
Finalités du poste
Développement et fidélisation du portefeuille clients
Prise de commandes dans un objectif d'optimisation de la marge
Suivi du règlement des clients
Conseil et satisfaction client
Développement des nouveaux produits
Promotion d'une image dynamique, positive et commerçante de l'entreprise
Contribution aux résultats de la DRV
Environnement
Concurrence forte
Exigence croissante des clients
Mutualisation des appels
Travail en binôme avec l'ATC Commerce Général pour les ventes de la cellule professionnelle
Collaboration étroite avec le Responsable Relation Clientèle
Modulation annuelle du temps de travail liée à la saisonnalité de l'activité
Travail le samedi
Votre profil
Nous recherchons une personne réactif, doté d'une agilité d'esprit et capable de travailler en équipe avec plusieurs services.
Bac +2 (BTS, DUT ou Licence)
Réelle aptitude commerciale
Aisance relationnelle et notamment au téléphone, amabilité, écoute du client
Maîtrise des outils informatiques, bureautiques et de l'environnement Windows
Disponibilité, Patience, Dynamisme, Rigueur, Polyvalence et Fiabilité
A propos de nous
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Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Appels entrants
- Dynamisme
- Relation client
- Prise de commandes
- Sauvegarde des données
- Windows
- Traitement du courrier
- Fidélisation des clients
- SSI
- Fidélisation
- Réactivité
- Capacité d’adaptation
- Patience