Les missions du poste
Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, plateforme de services pour la recharge des véhicules électriques,un(e) Chargé(e) de support client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor ou Bac +5).
Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :
Vous rejoindrez Cécile, notre Chargée de Support Business, avec qui vous travaillerez en binôme au quotidien. Ensemble, vous serez le premier point de contact de nos clients entreprises pour toutes leurs questions opérationnelles.
Rattaché.e à Cécile, vos missions seront de :
- Assurer le support client B2B en traitant les demandes et en résolvant les incidents (plateforme, badges, facturation, bornes).
- Accompagner les clients jusqu'à la résolution en assurant le suivi des tickets et une communication proactive.
- Escalader les cas complexes aux équipes techniques ou Customer Success avec un diagnostic clair.
- Contribuer à la satisfaction client en identifiant les problèmes récurrents et en proposant des pistes d'amélioration.
- Enrichir la documentation (FAQ, guides, procédures, tutoriels) pour faciliter le support.
- Optimiser les processus et les outils en participant à l'amélioration continue des workflows.
- Collaborer avec les équipes Produit, Ops et Customer Success pour tester de nouvelles fonctionnalités et partager les retours des clients.
Profil :
- Excellent sens du service client, avec une forte capacité à résoudre les problèmes et à assurer un suivi jusqu'à leur résolution.
- Organisation et rigueur, avec une bonne gestion des priorités et de plusieurs demandes en parallèle.
- Très bonnes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral, avec une capacité à s'adapter à différents interlocuteurs.
- Aisance avec les outils numériques et capacité d'apprentissage rapide ; une expérience avec un outil de ticketing est un atout.
- Curiosité et esprit d'amélioration continue, avec l'envie de comprendre les processus et de proposer des optimisations.
- Maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, pour évoluer dans un contexte international.
- Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Strasbourg (67).
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ?
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Compétences requises
- Service client
- Anglais
- Amélioration continue
- Logiciels bureautiques
- Création d'une base documentaire
- Facturation