Chargé de Relation Client H/F - Samsic Interim Alsace

Nous accompagnons les entreprises en leur proposant des offres sur mesure rpondant leurs attentes, ainsi que les candidats en dveloppant une relation de confiance et de proximit, nous permettant de leur proposer un emploi adapt leurs comptences.Pour notre client, groupe familial et l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 399 agences présent dans 44 pays, 31 000 collaborateurs, nous recrutons un CHARGE DE RELATION CLIENT pour accompagner le développement de son agence strasbourgeoise spécialisée dans le transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.

En tant que Chargé(e) Relation Client, vous avez pour missions : Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation :
- Gestion du standard téléphonique, des mails,
- Vous accompagnez les clients français et internationaux dans la gestion de leurs expéditions : traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants et leur apportez, en lien avec les autres services, les solutions adaptées.
- Vous êtes le point contact privilégié du client, vous apportez des réponses en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
- Saisie informatique qui nécessite beaucoup de rigueur.

Pré Requis : Anglais : niveau B1

Rémunération : 2100€/M + Chèques Déjeuner ( 8,50€) + indemnité de transport + prime 13ème mois sous condition de présence

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Service client
• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Permanence téléphonique