Technicien Support à Distance Borne de Recharge H/F - Chargemap

Créé depuis quelques mois, nous structurons notre pôle Opération Business. L'objectif de notre équipe opération Business est d'assurer un service performant de nos solutions tout en garantissant la satisfaction client. Pour accompagner et accélérer notre déploiement, nous recherchons un.e technicien.ne support technique borne de recharge.

Votre rôle principal sera de garantir le bon fonctionnement de notre parc de borne supervisé en identifiant notamment l'origine des incidents et les potentielles solutions à mettre en place.
Assurer le support technique curatif des clients Business :
Vous prenez en charge les incidents techniques de niveau 2 escaladés par l'équipe Customer Success, et veillez à leur résolution rapide et complète.
Vous apportez votre expertise lors du diagnostic des pannes et des anomalies, en accompagnant les partenaires et installateurs sur la configuration des bornes et la résolution d'incidents complexes.
Dans une démarche d'amélioration continue, vous capitalisez sur chaque résolution pour enrichir nos bases de connaissances internes (SupportBook, TechBook) et nos supports externes (FAQ, articles d'aide), afin de favoriser le partage de savoir et la montée en autonomie des utilisateurs.

Piloter les déploiements techniques et le suivi opérationnel :
En lien direct avec les clients et partenaires, vous participez à lever les blocages qui freinent le déploiement des bornes supervisées et garantissez la fiabilité des installations
Vous collaborez étroitement avec les équipes commerciales pour évaluer la faisabilité technique des projets clients, en vérifiant la compatibilité du matériel, les prérequis et les spécificités liées à la supervision.
Vous participez également à la gestion et à la mise à jour de la base de données opérationnelle (catalogue fabricants, firmwares, configurations) afin de sécuriser et fiabiliser les interventions.

Contribuer à la construction et à l'amélioration continue des processus :
Force de proposition, vous identifiez les leviers d'optimisation pour automatiser, fluidifier et fiabiliser la gestion des incidents.
Vous analysez les tendances, les récurrences et les erreurs terrain pour détecter les points de fragilité dans nos services ou nos procédures.
Vous participez activement à la construction d'un support en autonomie 100 % digital, permettant à nos clients de résoudre certaines demandes de façon simplifiée et rapide.

Experience: 3 An(s)

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

• SGBD
• Diagnostic de pannes
• Anglais
• Assistance technique
• Autonomie
• Force de proposition