Team Leader Customer Service Aerien International67 H/F - LID Consulting

Vos principales responsabilités
Management et développement des équipes

- Encadrer, animer et accompagner une équipe Customer Service dans l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
- Développer les compétences des collaborateurs à travers le coaching, la formation et les entretiens de performance.
- Favoriser l'engagement, l'autonomie et la cohésion d'équipe dans un environnement dynamique et multiculturel.
- Organiser l'activité et répartir les ressources afin de garantir une continuité de service optimale.

Gestion de la relation client
- Assurer un suivi proactif d'un portefeuille de clients stratégiques.
- Comprendre les enjeux et besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées et créatrices de valeur.
- Garantir un haut niveau de satisfaction en assurant une communication fluide et transparente.
- Piloter les réclamations et situations sensibles jusqu'à leur résolution complète.
- Participer activement aux démarches de fidélisation et de développement commercial.

Pilotage des opérations aériennes internationales
- Superviser les flux import et export en garantissant le respect des engagements contractuels.
- Veiller à la bonne exécution des opérations dans le respect des délais, des coûts et des exigences réglementaires.
- Coordonner les différents intervenants internes et externes impliqués dans la chaîne logistique.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance opérationnelle et identifier les axes d'optimisation.

Gestion de projets et amélioration continue
- Piloter l'intégration de nouveaux clients et le déploiement de nouveaux flux opérationnels.
- Participer à l'amélioration des processus et à l'optimisation des outils de gestion.
- Mettre en place et suivre des plans d'actions visant à améliorer la qualité de service et la rentabilité.
- Contribuer aux projets de transformation et aux initiatives d'excellence opérationnelle.

Performance économique et gouvernance
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité, au service, à la productivité et à la rentabilité.
- Participer à la construction des offres commerciales et à l'élaboration des cotations.
- Contribuer à l'analyse financière des dossiers et au suivi du P&L de votre périmètre.
- Garantir l'application des procédures internes ainsi que le respect des normes qualité, sécurité, sûreté et environnement.

Profil recherché
Formation et expérience

- Formation supérieure en transport, logistique, commerce international ou équivalent.
- Expérience significative dans le transport international aérien, le freight forwarding ou la logistique internationale.
- Solide maîtrise des opérations import/export, des Incoterms, de la réglementation transport et des mécanismes de cotation.
- Première expérience réussie en management d'équipe ou forte aptitude à encadrer et fédérer des collaborateurs.

Compétences clés
- Leadership naturel et capacité à mobiliser les équipes autour d'objectifs communs.
- Excellente orientation client et sens du service.
- Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés, en interne comme à l'international.
- Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant et évolutif.
- Esprit d'initiative, autonomie et culture du résultat.

Outils et langues
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'information métiers.
- Anglais professionnel indispensable à l'écrit comme à l'oral.
- La maîtrise d'une autre langue étrangère constitue un atout.

Notre client s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader, et ses 79 000 collaborateurs répartis sur + de 100 pays.

Nous recherchons un(e) Team Leader Customer Service Aérien International à Strasbourg pour prendre la responsabilité d'une équipe dédiée à la gestion et au développement d'un portefeuille de clients grands comptes. Véritable chef d'orchestre, vous assurez l'excellence des opérations, développez les compétences de votre équipe et contribuez activement à la croissance de l'activité.
Dans ce rôle à forte visibilité, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et des équipes internes afin de garantir une expérience client irréprochable tout au long de la chaîne logistique.

• Service client
• Relations commerciales
• Sens du relationnel
• Anglais
• Connaissance des circuits d'import-export
• Analyse financière
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Conduite de projet
• Autonomie
• Qualité fédératrice
• P&L
• Relation client
• Pro-activité
• KPI
• Fidélisation des clients
• Esprit d'analyse
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Management d'équipe
• Système d'information
• Fidélisation
• Normes de qualité