Charge de Developpement Digital et Support Operationnel H/F - France Travail

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons un profil polyvalent capable d'assurer à la fois le suivi digital, la relation client et la coordination des opérations de service.
Vous travaillez du lundi au samedi, horaire à définir selon besoin avec 1 jour de télétravail à convenir.

1. Développement digital
* Mise à jour et optimisation du site internet de l'entreprise
* Gestion et animation des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.)
* Création de contenus digitaux (publications, visuels simples, descriptions de services)
* Amélioration de la visibilité en ligne et soutien à la stratégie de communication digitale
* Suivi des performances des campagnes et reporting simple

2. Relation client et CRM
* Gestion des demandes clients via téléphone, email et plateformes digitales
* Suivi des clients dans le CRM et mise à jour des données
* Traitement des réclamations et suivi de la satisfaction client
* Accompagnement client avant et après intervention
* Fidélisation et amélioration de l'expérience client

3. Coordination opérationnelle
* Planification et organisation des interventions de nettoyage
* Suivi des équipes terrain et des prestations réalisées
* Contrôle qualité des services effectués
* Coordination entre clients et équipes opérationnelles
* Gestion des urgences et réajustement des plannings si nécessaire
* Reporting des activités quotidiennes

Experience: 6 Mois - domaine digital/communication

Compétences: Analyse de trafic web,Gestion des comptes utilisateurs,Manager de projets en stratégies digitales et data marketing (MS),Optimisation des performances web,Planification stratégique de contenu web,Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD),Stratégies de contenu pour le web,Webmarketing,Animer, coordonner une équipe,Collaborer avec des quipes multidisciplinaires,Communiquer auprès de ses interlocuteurs internes et externes,Faciliter les projets et transformations,Analyser les besoins des utilisateurs pour la cration de contenus multimdias,Analyser les retours des utilisateurs pour amliorer les produits,Analyser le trafic d'un site web,Assurer la coordination entre les équipes techniques et créatives,Assurer la maintenance technique d'un site web,Définir l'identité visuelle d'un site web,Evaluer l'impact des modifications sur les performances du site,Implémenter des outils d'analyse web,Maintenir une veille technologique active,Optimiser l'expérience utilisateur sur des interfaces web,Optimiser l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales,Proposer des amliorations techniques continues,Réaliser des tests utilisateurs pour améliorer l'expérience,Rédiger du contenu web,Rendre compte et valoriser ses travaux (avec des logiciels de traitement de texte, de présentation, de création de page web, de carte conceptuelle, ...),Veiller à la cohérence de l'image de l'entreprise sur l'ensemble des déclinaisons de la communication et des supports (éditorial, Web, Intranet, événements, médias, réseaux sociaux)

Langues: Anglais souhaité,Français souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Nettoyage courant des bâtiments

• Créativité
• Management d'équipe