Conseiller Commercial Service H/F - Point S Réseau

PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE

Rejoignez notre Centre auto de HOENHEIM acteur reconnu de la réparation automobile, au sein d'un atelier moderne et dynamique, où la satisfaction client et la qualité de service sont au coeur des priorités. Nous plaçons l'humain et la performance technique au centre de notre développement, avec une forte culture d'entraide, d'exigence et d'amélioration continue.

LE POSTE : CONSEILLER COMMERCIAL SERVICE (H/F)

En tant que Conseiller Commercial Service, vous êtes le premier point de contact de nos clients. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, gérez l'administratif courant, contribuez à la qualité du service et à la bonne image de l'entreprise.

Vos missions au quotidien :

1. Organisation & Gestion
- Assurer une prise de rendez-vous professionnelle, respectant les critères
- Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le chef d'atelier,
- S'assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d'oeuvre) pour assurer le rendez-vous,
- Accueil de la clientèle :
- Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et signaler sur l'OR...
- Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
- Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
- Prise en charge du véhicule et pose des protections
- Conseiller le client sur le type, l'importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,
- Contacter le client pro activement en cas de travaux complémentaires, s'assurer du suivi de la relation client,
- Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
- Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation, ...) et prévenir le client à temps d'un éventuel retard à la livraison,
- Restituer le véhicule au client,
- Proposer et vendre des prestations associées,

1. Traitement du marché
- Assurer un niveau ISC élevé et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d'actions visant à améliorer la situation,
- Traiter les réclamations clients etc.,.
- Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs),
- Suivre les devis proposés pour transformation,
- Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires,
- Participer aux campagnes promotionnelles,

1. Directives
- Connaître et appliquer les processus et procédures Qualité prévues dans l'entreprise,
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
- Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
- Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants,
- Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retails Standards.

LE PROFIL RECHERCHÉ

- Vous avez un excellent relationnel et une vraie fibre service client.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et savez prioriser.
- Vous maîtrisez les outils informatiques de bureautique (Word, Excel...) et/ou de gestion.
- Une première expérience dans le secteur automobile serait un vrai plus.
- Vous gardez votre sang-froid en toutes circonstances et savez gérer les situations sensibles avec diplomatie.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

- Contrat : CDI - Temps plein (39H / SEM)
- Rémunération : 2 500 € à 2 800 € selon profil + Primes + Prime de participation
- Prise de poste : JUIN 2026
- Lieu : HOENHEIM
- Avantage : Tickets Restaurants