Les missions du poste
Vous êtes dynamique et motivé(e) afin de prendre en charge la responsabilité de cette belle agence de voyage à Strasbourg pour assurer son développement commercial ainsi que le management de l'équipe.
Vous serez donc pleinement impliqué(e) dans la gestion des ventes et assurerez la fidélisation des clients par la qualité de votre travail :
Vos missions :
Gestion commerciale et opérationnelle
- Accueil des clients, établissement des devis, signature des contrats, proposition de ventes additionnelles
- Conseil personnalité des clients et adaptation à leurs demandes (packages, voyages à la carte, billetterie sèche...) et proposition des produits partenaires
- Suivi des dossiers clients jusqu'à leur départ et assistance pendant les voyages
- Gestion des éventuels litiges clients et remontée des informations à la Direction
- Suivi administratif des pièces comptables
- Mise en place des opérations commerciales et animation de la clientèle
- Entretien visuel de l'espace de vente en vitrine et actualisation des offres
Pilotage
- Suivi de vos indicateurs de vente et de vos taux de transformation
- Analyse de l'évolution du chiffre d'affaires, propositions de solutions de croissance
- Suivi de l'efficacité des efforts commerciaux
Management
- Pilotage de l'activité de votre équipe, suivi de leurs indicateurs et de leur performance et leur motivation au quotidien
- Gestion des plannings de présence et contrôle des temps de travail
- Formation et suivi de la montée en compétences
Le profil recherché
Votre profil
De formation type BTS Tourisme, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en Agence de voyages et avez idéalement une première expérience managériale.
Vous pouvez vous appuyer sur votre force en tant que commercial(e) pour porter le développement de l'agence et former et fédérer les membres de votre équipe.
Vous avez le sens de la satisfaction du client et mettez à son service votre écoute, votre compréhension et votre rigueur de travail.
La connaissance des logiciels de réservation type Amadeus serait un avantage.
Le contexte
Dans cette agence, ouverte en 2024, beaucoup de choses sont à construire et à développer : c'est aussi l'occasion de vous investir dans un projet que vous verrez grandir grâce à votre travail !
Compétences requises
- Service client