Responsable de la Relève de Compteurs d'Eau - Sdea H/F - Structures de coopération territoriale

Rattaché/e à la Directrice de la Communication et de la Relation Usagers-Clients, vous serez le/la responsable de la gestion technique de la relève des compteurs d'eau. Vous animerez et piloterez l'équipe de 10 agents placés sous votre responsabilité. Vous serez également responsable de l'harmonisation des méthodes et veillerez au respect des procédures au sein des centres extérieurs.

Vos missions s'articuleront autour d'un pilotage opérationnel de l'activité pour lequel vous serez appuyé/e par un/e adjoint/e, et de la transversalité interservices :

Gestion opérationnelle :
- Gestion de la relève de compteurs
- Participation à l'élaboration du planning de relève et de facturation de l'ensemble des périmètres gérés par le SDEA
- Contrôle de l'activité et du respect du planning de relève par les releveurs et le cas échéant la mise en place des actions correctives en cas de décalage avec les attendus
- Pilotage du suivi des relèves exceptionnelles et gestion des anomalies (fraudes, inversion compteurs...)
- Vérification de la cohérence des index relevés avec les index précédents et gestion des situations conflictuelles
- Recherche de l'amélioration dans la prise de contact et la relation avec les abonnés

Transversalité :
- Pilotage de la veille et expertise sur l'ensemble des systèmes de comptage du SDEA (compteurs abonnés, ouvrages et sectorisation), radio et télérelève
- Interface avec nos fournisseurs, rédaction de marchés et travail en lien avec notre service achat
- Structuration de la métrologie, pilotage et animation des équipes exploitants
- Pilotage du déploiement du numérique dans la relation Usagers-Clients (campagnes de remplacement compteurs, enquêtes sur services rendus...)

En cas de nécessité, le/la responsable de la relève peut être amené/e à participer à la relève des compteurs d'eau pour les collectivités intégrées et partiellement intégrées qui ont transféré la compétence « Relève » au SDEA.

Issu(e) d'une formation technique ou en gestion des services d'eau, des réseaux ou des ressources (Bac +2 à Bac +5 : métiers de l'eau, génie civil, exploitation, gestion des services publics, etc.), vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion d'activités opérationnelles terrain et le pilotage de prestations et/ou d'équipes techniques.
Vous justifiez d'une expérience managériale avérée, incluant l'animation d'équipe, l'organisation du travail, le suivi et le contrôle de l'activité. Doté(e) d'une forte capacité de planification, de coordination et de pilotage, vous êtes à l'aise avec le suivi des indicateurs de performance, le respect des délais et l'application des procédures.
Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l'amélioration continue, vous savez analyser les écarts, proposer et mettre en oeuvre des actions correctives adaptées. Vous possédez une bonne connaissance des systèmes de comptage d'eau (compteurs, métrologie) ainsi que des principes de radio-relève et de télérelève.
Animé(e) par une forte orientation service public, vous faites preuve d'un bon sens relationnel et d'une capacité à travailler sur des projets transversaux, en lien avec différents interlocuteurs internes et externes. Votre appétence pour la transformation numérique constitue un atout pour accompagner l'évolution des pratiques et des outils.
Le permis B est indispensable pour occuper le poste.