Technicien Produit et Support H/F - Compagnie Generale de Videotechnique

En tant que Technicien Produit et Support au sein de l'activité « Service Après-Vente » - dit SAV - vous serez un membre essentiel de notre équipe dédiée à fournir un soutien technique exceptionnel à nos clients. Votre rôle consistera à comprendre en profondeur notre gamme de produits électroniques, à répondre aux questions techniques et à offrir un support de qualité à notre clientèle.

Responsabilités :
- Réparer les produits défectueux.
- Commander des pièces détachées auprès des fournisseurs par l'intermédiaire de notre Service des Achats.
- Gérer le stock de ces pièces.
- Gérer, contrôler et organiser la gestion SAV externe (sous-traitance SAV).
- Participer à différentes opérations spéciales lors de la reprise de lots.
- Organiser son espace de travail.
- Remonter auprès du Service Recherche & Développement des rapports d'analyse sur le fonctionnement des produits et sur les difficultés diverses rencontrées par les clients, afin de contribuer à l'amélioration continue des produits.
- Hotline et SAV : fournir un support technique via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat en ligne) aux clients ayant des questions sur nos produits. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.

Profil recherché :
- Diplôme Bac +2 minimum
- Une première expérience réussie dans le domaine de l'électronique grand public serait un atout.
- Passion pour l'électronique et la technologie en général.
- Notions de base en anglais.

Avantages :
- Rémunération compétitive avec des perspectives d'évolution.
- Environnement de travail dynamique.
- Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Mutuelle.
- Tickets restaurant.
- 13ème mois.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Technologie des équipements électroniques,Assurer un service après-vente,Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins,Conseiller les clients sur l'utilisation optimale des appareils,Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais,Réaliser un diagnostic technique

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

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