Les missions du poste
École Supérieure de Commerce et Management à Strasbourg, OMNIS forme les Talents de demain aux métiers du commerce, du management, de la gestion, du marketing, des ressources humaines, du tourisme et de la communication.
Idéalement situé à Strasbourg, à deux pas de la Gare et du Tram, l'école propose à ses étudiants un accompagnement personnalisé tout au long de leur formation, en alternance ou en initial, du niveau BTS à Bac +5 reconnu par l'État.
Notre hôtel partenaire à Strasbourg est un hôtel 4 étoiles contemporain, idéalement situé à proximité du Parc des Expositions et des institutions européennes. Il accueille une clientèle internationale, affaires et loisirs, et met l'accent sur la qualité de service et l'expérience client.
Accueil & Relation client
Accueillir les clients individuellement ou en groupe (check-in / check-out)
Renseigner la clientèle sur les services de l'hôtel et les attraits touristiques de Strasbourg
Assurer une qualité de service conforme aux standards de l'hôtel
Gérer les réclamations simples et contribuer à la satisfaction client
Gestion administrative & opérationnelle
Effectuer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes)
Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel hôtelier
Encaisser les paiements et éditer les factures
Coordonner les informations avec les autres services (étage, restauration, maintenance)
Découverte commerciale & touristique
Promouvoir les services de l'hôtel (petit-déjeuner, bar, séminaires...)
Conseiller les clients sur les activités touristiques locales
Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction et de fidélisation
Le profil recherché
Vous préparez un BTS Tourisme
Vous avez un fort intérêt pour l'hôtellerie et l'accueil de clientèle internationale
Vous êtes souriant(e), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service
Vous appréciez le travail en équipe et le contact client
Savoirs & savoir-faire
Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
Anglais professionnel indispensable (autre langue appréciée)
À l'aise avec les outils informatiques (Word, Excel, logiciels de réservation)
Intérêt pour le tourisme local et culturel
Savoir-être
Excellente présentation
Sens de l'écoute et de la communication
Réactivité, discrétion et adaptabilité
Gestion du stress et des priorités
Compétences requises
- Service client
- Anglais
- Accueil de la clientèle
- Français