Technicien Support Informatique N1 - N2 H/F - KPMG

A propos de KPMG :

* Premier cabinet pluridisciplinaire en France
* Employeur préféré du secteur audit & conseil (selon le classement Universum Business 2025)
* Support aux 3 métiers d'excellence : Audit, Conseil, Droit & Fiscalité (KPMG Avocats) pour répondre, entre autres, aux enjeux d'innovation et de transformation de ses clients - du CAC 40 aux ETI
* Des équipes à taille humaine dans 45 bureaux en France et 140 pays pour Grandir ensemble et Impacter positivement

A propos de l'équipe :

* Vous êtes intégré(e) à la DSI de KPMG (environ 300 personnes), et rattaché(e) au directeur des opérations.
* Vous intégrez l'équipe Support Informatique Regional (SIR) composée de 8 personnes.
* Vous assurez la continuité et la qualité des services informatiques pour tous les utilisateurs de votre Région : 400 utilisateurs réparties sur 8 sites en région Est et Centre

Modalités de travail :

* Localisation : Strasbourg - Schiltigheim
* Type de contrat : CDI
* Date de début prévue : 02/03/2026
* Mode travail : Hybride
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Vos challenges

1) Support de proximité (N1) :

* Assistance directe aux utilisateurs (déblocage Bitlocker, gestion des mots de passe, réactivation de machines dans Active Directory).
* Gestion des arrivées et départs des collaborateurs.

2) Support avancé (N2) :

* Gestion des droits et restaurations dans SharePoint Online.
* Diagnostic et dépannage matériel réseau (switches, brassages).
* Support technique pour salles de visioconférence (Teams)
* Gestion des imprimantes.

3) Gestion des Téléphones Mobiles (iPhone)

* Configuration initiale des iPhones.
* Déblocage des codes de sécurité ou réinitialisation en cas de perte ou oubli.
* Gestion des retours, pertes ou remplacements des appareils.

4) Mise en Œuvre des Projets IT

* Suivi des projets liés à la création, déménagement ou fermeture de sites.
* Distribution des smartphones lors des campagnes de renouvellement

5) Intégration des sociétés dans le cadre de fusions/acquisitions

* Coordination des intégrations (en collaboration avec les équipes ITS).
* Coordination du recensement des besoins spécifiques.

Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac +3 à Bac +5 en informatique ou gestion des systèmes d'information

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en gestion d'incidents qui vous a permis de développer les compétences suivantes :

* Maitrise de Service Now
* Bonne connaissance méthologie ITIL
* Maitrise des pratiques de gestion des incidents

* Rigueur et organisation
* Esprit d'équipe et esprit d'initiative
* Bonne communication et orientation client

• Support informatique