Conseiller Services Accueil Physique CDD H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DU BAS-RHIN

Au coeur de la relation avec les différents publics, l'accueil physique des assurés sociaux de la CPAM du Bas-Rhin occupe un rôle essentiel dans le fonctionnement de l'organisme. Composé de 4 points d'accueil répartis sur l'ensemble du territoire départemental, le pôle accueil assure effectivement un rôle de «facilitateur» par le biais d'un service de proximité basé sur le renseignement et l'orientation.

En parallèle des missions présentées ci-dessus, le pôle accueil est également impliqué dans la promotion de l'offre de services de l'Assurance maladie et plus particulièrement ses téléservices.

L'accueil physique de la CPAM du Bas-Rhin est constitué d'une quarantaine d'agents et de 4 managers de proximité. Le service est intervenu sur la gestion de 13600 rendez-vous physiques en 2025, et plus de 49000 rendez-vous téléphoniques;

Environ 30 agents du service sont actuellement affectés sur le site de Strasbourg et sont pilotés par trois managers de proximité.

Description du poste

Vous intègrerez le pôle accueil de Strasbourg et aurez pour principales missions, après une période de montée en compétences adaptée, d'apporter aux assurés des réponses les plus conclusives possibles en proposant un accompagnement adapté à leur niveau d'autonomie et leur profil.

Votre rôle sera de prendre en charge les sollicitations des assurés et d'accompagner ces derniers dans la résolution des problématiques présentées. Vous apporterez une réponse aux demandes d'ordre administratif ou réglementaire, conseillerez votre interlocuteur et lui proposerez une offre de service ajustée selon sa situation. Vous serez parallèlement impliqué(e) sur la promotion et le conseil sur les différents services en ligne proposés par l'Assurance maladie. Vos interactions avec le public seront prioritairement réalisées à distance (rendez-vous téléphonique) et pourront se compléter, si nécessaire, par contact physique.

Pour garantir un suivi de qualité, vous assurerez la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Profil recherché

Vos compétences

Vous présentez de premières expériences justifiant de votre sens de la relation clients mais également de votre attrait pour cette dernière, que ce soit par le biais d'une approche terrain ou à distance.

Votre sens relationnel est reconnu. Vous savez vous adapter à tout type d'interlocuteurs et savez créer des conditions favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée en cas de situation difficile.

Vous êtes une personne sociable, vous appréciez le travail en équipe et savez aller vers les autres tout en étant ouvert aux sollicitations. Échanger avec le public à distance ou en face-à-face est pour vous naturel.

Vous présentez de bonnes capacités d'adaptation mais aussi de bonnes capacités d'apprentissage vous permettant de vous familiariser avec une réglementation dense, complexe et changeante.

Vous avez le sens de l'efficacité et le sens du résultat.

Votre formation

Vous bénéficierez d'une formation institutionnelle et d'un tutorat pour vous permettre de monter en compétences.

Informations complémentaires

CDD 6 mois (3 mois renouvelable)

Poste à pourvoir dès le 8 juin 2026

Horaires : du lundi au vendredi avec un démarrage au plus tôt à 8h00 et une fin d'activité au plus tard à 17h00

Rémunération : 1 947 euros brut

Prime de fonction : 115 euros brut mensuel

Gratification annuelle (équivalent 1 mois de salaire, proratisée en fonction de votre temps de présence)

Prime de vacances (équivalent 1 mois de salaire, proratisée en fonction de votre temps de présence)

Chèques déjeuners d'une valeur de 11,52€

Mutuelle

Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50% sur présentation de justificatifs (abonnement de transport).

En choisissant de rejoindre la CPAM du Bas-Rhin il vous sera également possible de bénéficier :

- D'un dispositif d'intégration complet favorisant votre adaptation au poste mais aussi à l'entreprise (journée d'intégration, tutorat)
- De perspectives de carrières au sein de l'entreprise ou du réseau institutionnel : nous favorisons la mobilité interne pour nos recrutements
- D'une Prime d'Intéressement dès 2 mois d'ancienneté sur une année civile
- D'une prime de crèche si vous avez des enfants accueillis en structure d'accueil agréée ou chez une assistante maternelle

Contact

Il vous est possible de déposer votre candidature (CV + lettre de motivation) en cliquant sur .

Le processus de recrutement est composé des étapes suivantes :

- Entretien téléphonique
- Entretien en présentiel accompagné du service recrutement et de votre future manager

Il est rappelé que les candidats s'engagent à respecter les règles en matière de sécurité des systèmes d'information, notamment à travers la préservation du secret professionnel.

Celui-ci couvre aussi bien les informations de santé, celles de la vie privée (conflit familial, difficultés matérielles, etc.) que les données stratégiques de l'entreprise.

Mais également se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Dans le cadre de sa politique RSE, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

CPAM DU BAS-RHIN

Au coeur de la relation avec les différents publics, l'accueil physique des assurés sociaux de la CPAM du Bas-Rhin occupe un rôle essentiel dans le fonctionnement de l'organisme. Composé de 4 points d'accueil répartis sur l'ensemble du territoire départemental, le pôle accueil assure effectivement un rôle de «facilitateur» par le biais d'un service de proximité basé sur le renseignement et l'orientation.

En parallèle des missions présentées ci-dessus, le pôle accueil est également impliqué dans la promotion de l'offre de services de l'Assurance maladie et plus particulièrement ses téléservices.

L'accueil physique de la CPAM du Bas-Rhin est constitué d'une quarantaine d'agents et de 4 managers de proximité. Le service est intervenu sur la gestion de 13600 rendez-vous physiques en 2025, et plus de 49000 rendez-vous téléphoniques;

Environ 30 agents du service sont actuellement affectés sur le site de Strasbourg et sont pilotés par trois managers de proximité.

Description du poste

Vous intègrerez le pôle accueil de Strasbourg et aurez pour principales missions, après une période de montée en compétences adaptée, d'apporter aux assurés des réponses les plus conclusives possibles en proposant un accompagnement adapté à leur niveau d'autonomie et leur profil.

Votre rôle sera de prendre en charge les sollicitations des assurés et d'accompagner ces derniers dans la résolution des problématiques présentées. Vous apporterez une réponse aux demandes d'ordre administratif ou réglementaire, conseillerez votre interlocuteur et lui proposerez une offre de service ajustée selon sa situation. Vous serez parallèlement impliqué(e) sur la promotion et le conseil sur les différents services en ligne proposés par l'Assurance maladie. Vos interactions avec le public seront prioritairement réalisées à distance (rendez-vous téléphonique) et pourront se compléter, si nécessaire, par contact physique.

Pour garantir un suivi de qualité, vous assurerez la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Profil recherché

Vos compétences

Vous présentez de premières expériences justifiant de votre sens de la relation clients mais également de votre attrait pour cette dernière, que ce soit par le biais d'une approche terrain ou à distance.

Votre sens relationnel est reconnu. Vous savez vous adapter à tout type d'interlocuteurs et savez créer des conditions favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée en cas de situation difficile.

Vous êtes une personne sociable, vous appréciez le travail en équipe et savez aller vers les autres tout en étant ouvert aux sollicitations. Échanger avec le public à distance ou en face-à-face est pour vous naturel.

Vous présentez de bonnes capacités d'adaptation mais aussi de bonnes capacités d'apprentissage vous permettant de vous familiariser avec une réglementation dense, complexe et changeante.

Vous avez le sens de l'efficacité et le sens du résultat.

Votre formation

Vous bénéficierez d'une formation institutionnelle et d'un tutorat pour vous permettre de monter en compétences.

Informations complémentaires

CDD 6 mois (3 mois renouvelable)

Poste à pourvoir dès le 8 juin 2026

Horaires : du lundi au vendredi avec un démarrage au plus tôt à 8h00 et une fin d'activité au plus tard à 17h00

Rémunération : 1 947 euros brut

Prime de fonction : 115 euros brut mensuel

Gratification annuelle (équivalent 1 mois de salaire, proratisée en fonction de votre temps de présence)

Prime de vacances (équivalent 1 mois de salaire, proratisée en fonction de votre temps de présence)

Chèques déjeuners d'une valeur de 11,52€

Mutuelle

Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50% sur présentation de justificatifs (abonnement de transport).

En choisissant de rejoindre la CPAM du Bas-Rhin il vous sera également possible de bénéficier :

- D'un dispositif d'intégration complet favorisant votre adaptation au poste mais aussi à l'entreprise (journée d'intégration, tutorat)
- De perspectives de carrières au sein de l'entreprise ou du réseau institutionnel : nous favorisons la mobilité interne pour nos recrutements
- D'une Prime d'Intéressement dès 2 mois d'ancienneté sur une année civile
- D'une prime de crèche si vous avez des enfants accueillis en structure d'accueil agréée ou chez une assistante maternelle

Contact

Il vous est possible de déposer votre candidature (CV + lettre de motivation) en cliquant sur .

Le processus de recrutement est composé des étapes suivantes :

- Entretien téléphonique
- Entretien en présentiel accompagné du service recrutement et de votre future manager

Il est rappelé que les candidats s'engagent à respecter les règles en matière de sécurité des systèmes d'information, notamment à travers la préservation du secret professionnel.

Celui-ci couvre aussi bien les informations de santé, celles de la vie privée (conflit familial, difficultés matérielles, etc.) que les données stratégiques de l'entreprise.

Mais également se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Dans le cadre de sa politique RSE, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !