Charge de Retour des Colis H/F - Samsic Interim Alsace

Acteur majeur de la livraison du dernier kilomètre, notre client est le spécialiste de la livraison de colis à domicile et en relais pour les particuliers, dans un délai de 24h à 48h.Notre client est devenu le 1er opérateur postal privé en France. L'organisation logistique comprend 5 hubs et 25 agences assurant un maillage territorial optimum.

Nous recrutons pour son compte et pour son agence de tri de colis de Reichstett un(e) Superviseur(se) : Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à :
- Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ;
- Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ;
- Améliorer la qualité de service Au quotidien
- Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ;
- Contrôler la conformité des remises contre signature ;

Conditions de travail : en entrepôt - du lundi au samedi avec un jour de repos dans la semaine
Horaire : prise de poste entre 6h et 8h - fin de poste entre 14h et 16h
Taux horaire : 13,34 € + indemnité repas : 5.85€ .

Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les sous-traitants et les clients.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures.
- De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien.
- Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Organiser le traitement des commandes,Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Superviser des opérations, des actions

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.