Les missions du poste
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Notre client est une concession automobile reconnue, appartenant à un groupe solide et dynamique du secteur. Dans le cadre du développement de son service après-vente, nous recrutons un Conseiller Après-Vente H/F
Véritable interface entre les clients et l'atelier, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil et du suivi des prestations après-vente tout en contribuant au développement de l'activité.
Vos principales missions seront :
- Assurer la relation client dans sa globalité : accueil, conseil et suivi des dossiers
- Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
- Rédiger les ordres de réparation et les commandes de travaux
- Établir les devis de réparation et assurer le suivi des dossiers clients
- Assurer la liaison entre la clientèle et les équipes de l'atelier
- Être force de proposition pour la vente additionnelle de produits et services
- Facturer les prestations et encaisser les règlements
- Restituer les véhicules aux clients en expliquant les interventions réalisées
- Fidéliser la clientèle grâce à un excellent relationnel et un service de qualité
- Suivre les indicateurs de qualité et de satisfaction client
- Promouvoir l'entreprise et l'ensemble de ses services
- Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité
- Appliquer les standards qualité exigés par le constructeur et contribuer à l'image de marque du point de vente
Le profil recherché
- Formation dans l'automobile, le commerce ou l'après-vente (Bac à Bac +2 idéalement)
- Une première expérience en concession automobile ou en service après-vente est appréciée
- Fort sens du service client et excellentes qualités relationnelles
- Esprit commercial, capacité de conseil et de fidélisation
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- À l'aise avec les outils informatiques et la gestion administrative
- Esprit d'équipe et sens des responsabilités
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- Déposez votre candidature directement sur cette annonce.
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Compétences requises
- Relation client