Responsable du Pôle de Strasbourg - Réf. Dadp-CDI-2026-01 H/F - 67

La DADP regroupe les services de SpFrance qui sont en prise directe avec les publics, grand public comme professionnels : personne recherchant une information ou une aide sur une question de santé, clients de notre service diffusion (professionnels, particuliers, acteurs de terrain...).Les missions sont la gestion du service national d'aide à distance sur les drogues et les dépendances et, la structuration de l'offre de service aux publics en matière d'aide à distance en santé mais également d'impression et de diffusion.

La Direction est composée:
-d'un département en charge de la gestion directe des dispositifs d'aide à distance en matière d'addictions hors tabac (drogues info service, alcool info service, joueurs info service et écoute cannabis) assurée au sein de 4 pôles régionaux situés à Lille, Marseille, Strasbourg et Toulouse. Ces missions sont :

-Répondre aux appels, aux chats et aux questions réponses du public sur l'ensemble du territoire, 7 jours sur 7 et de 8 heures à 2 heures
-Gérer et animer les sites internet
-Recenser, mettre à jour et mettre à la disposition du public l'annuaire des structures spécialisées en addictologie

- d'une unité en charge de la stratégie de téléphonie santé et de diffusion aux publics qui intervient:
-en matière d'impression, de marketing et de diffusion
-en matière de pilotage et d'animation des services de prévention et d'aide à distance en santé, financés ou subventionnés par l'agence, et l'animation du réseau des partenairesMissions :

Sous l'autorité de la directrice de la Direction de l'aide et de la diffusion aux publics et de son adjointe, le responsable du pôle de Strasbourg pilote l'ensemble des activités du pôle, gère l'organisation matérielle et administrative du pôle et assure le management d'une équipe constituée d'une assistante, d'écoutants permanents et d'écoutants vacataires. Il participe à la réflexion sur les axes et projets stratégiques de la direction.

Activités :

1. Piloter l'activité d'aide et d'information du public

-Garantir la qualité des entretiens et du service rendu au public, dans le respect de la charte éthique

-Valider les réponses apportées aux questions des internautes

-Veiller à la bonne utilisation des outils métier

-Gérer les plannings d'activité en garantissant la continuité du service

-Assurer les astreintes réparties entre les responsables de pôles pour l'ensemble des quatre pôles

-Contribuer à la réflexion sur les axes d'amélioration et de développement des activités et au pilotage des projets transverses de la direction

-Développer l'ancrage territorial du pôle via les partenariats et les actions ciblées de promotion de l'aide à distance auprès des professionnels du champ sanitaire et social

-Représenter l'Agence auprès des institutions et des partenaires

-Effectuer un reporting régulier auprès de la direction sur l'ensemble des activités

2. Gérer l'organisation matérielle et administrative du pôle en étroite collaboration avec les directions supports

-Superviser la préparation des variables de paies, le suivi des congés, la notification des heures vacataires

-Superviser la maintenance et la logistique du site

-Veiller au bon fonctionnement du matériel informatique et des outils métier

-Gérer le budget du pôle et superviser le suivi des dossiers administratifs et financiers des activités du pôle

- Assurer l'interface avec les directions supports

3- Assurer le management de proximité de l'équipe
-Animer l'équipe et accompagner les collaborateurs dans leurs activités au quotidien
-Veiller à une circulation fluide de l'information au sein d'une équipe à temps incomplet et en horaires variables et décalés
-Garantir l'application des procédures et consignes métier
-Animer les espaces collectifs de travail
-Assurer le suivi de l'activité des gestionnaires base de données et des rédacteurs internet en lien avec les responsables de ces activités
-Veiller à la qualité de vie au travail et à la motivation des collaborateurs
-Réaliser des points réguliers et des entretiens annuels d'évaluation avec les collaborateurs
-Evaluer les contributions individuelles et collectives des collaborateurs et leurs fixer des objectifs de travail
-Assurer le développement des compétences individuelles etcollectives

-Mettre en oeuvre le plan de formation : de l'identification des besoins à l'organisation et à l'animation dessessions de formations nationales et de pôle

-Conduire les actions de recrutement et de formation