Chef de Projet IT H/F - 67

Notre client est un acteur national stratégique opérant des infrastructures IT critiques au service de plusieurs dizaines de millions d'utilisateurs en France.

Il évolue dans un environnement structuré, exigeant et à très forte volumétrie, avec des enjeux majeurs de continuité de service et de performance opérationnelle.Objectifs / enjeux du poste :

- Garantir la qualité du delivery et le respect des engagements de service
- Fluidifier la relation opérationnelle entre les équipes techniques et les clients
- Piloter les changements et projets IT en environnement critique
- Sécuriser les opérations via une gestion rigoureuse des risques et des processus ITIL

Impact direct sur la continuité d'un système d'information à forte criticité.

Missions principales :

- Coordonner les actions opérationnelles internes (équipes production, infrastructures, centres de compétences) et externes (clients, partenaires)
- Préparer et animer les comités de changements (CAB)
- Superviser la gestion des incidents, demandes et changements selon les standards ITIL
- Identifier, analyser et anticiper les risques opérationnels
- Piloter le déploiement de projets IT
- Suivre les SLA, produire et présenter les indicateurs de performance
- Contribuer à l'amélioration continue des processus
- Rédiger et maintenir la documentation et les procédures

Compétences techniques requises :

- Gestion de projets IT (planification, coordination, suivi)
- Bonne maîtrise du référentiel ITIL
- Culture technique des environnements SI :

- Systèmes d'exploitation
- SGBD
- Middleware
- Réseaux
- Architectures matérielles
- SAN
- Pilotage d'indicateurs et reporting

Savoir-être attendus :

- Posture orientée service et satisfaction client
- Rigueur et sens de l'organisation
- Capacité à piloter en transversal sans autorité hiérarchique
- Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles
- Diplomatie, esprit d'analyse et force de proposition
- Autonomie et réactivité