Technicien Support Irve Environnement Saas B2b H/F - 67

Crit Experts et Cadres est le premier bureau de recrutement du Groupe Crit dans l'Est. Nous accompagnons et recrutons des profils Experts, Cadres et Dirigeants, que ce soit en CDD/CDI et Intérim. Retrouvez toutes nos offres sur : www.crit-job.com. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.Dans le cadre du développement de ses activités B2B, notre client, acteur reconnu de la mobilité électrique, recrute un Technicien Support IRVE en CDI.
L'entreprise développe un écosystème complet autour de la recharge électrique. Le poste s'inscrit au coeur d'un environnement SaaS B2B connecté : supervision de bornes, gestion d'incidents multi-clients et amélioration continue de la qualité de service délivrée aux clients professionnels.
Structure à taille humaine, l'organisation évolue dans un esprit startup : autonomie, responsabilisation, collaboration transverse et amélioration continue des outils comme des processus.
Rattaché(e) au Responsable des Opérations Business, vous intervenez au coeur du support N2 et contribuez activement à la fiabilisation et à l'optimisation du service rendu aux clients professionnels.

Vos missions
- Assurer le support technique de niveau 2 auprès de clients professionnels, exclusivement à distance
- Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes liés aux bornes de recharge et à leur supervision (analyse technique, investigation, coordination partenaires)
- Analyser les incidents récurrents, identifier les causes profondes et proposer des actions correctives durables
- Prioriser les demandes en fonction de leur criticité et de leur impact multi-clients, dans une logique de qualité de service
- Collaborer avec les installateurs IRVE, fabricants et équipes internes pour lever les blocages techniques et sécuriser les déploiements
- Évaluer la faisabilité technique des projets clients en lien avec les équipes commerciales (compatibilité matériel, prérequis techniques)
- Exploiter les données issues des outils de supervision afin d'identifier des tendances, anticiper les risques et améliorer les processus
- Contribuer à la structuration du support : enrichissement de la base de connaissances, formalisation des procédures, participation à l'automatisation et au développement d'un support digital autonome