Hotliner H/F - 67

A2P, agence d'emploi basée à Schiltigheim, est un acteur majeur du recrutement en Alsace. En plein essor et toujours en quête de nouveaux talents, nous faisons partie du groupe alsacien A2P composé d'agences généralistes avec des compétences spécifiques en industrie, logistique, bâtiment et services. Grâce à notre expertise régionale et à une réelle proximité avec nos candidats, nous proposons des postes variés en intérim, CDD et CDI qui répondent aux besoins et ambitions de chacun. Avec A2P Schiltigheim, vous bénéficiez d'un accompagnement humain et sur mesure, dans une dynamique locale.Avez-vous le goût de comprendre avant d'agir et la patience de trouver la bonne solution ?

Vous assurez l'assistance téléphonique auprès des clients confrontés à des difficultés techniques. Vous intervenez dans un environnement rythmé, où la qualité d'écoute et la précision de vos réponses font la différence.

Vous travaillez principalement au téléphone (environ 90 % du temps), en lien étroit avec les autres membres de l'équipe support. Chaque appel est une occasion d'analyser, diagnostiquer et résoudre une situation concrète, tout en veillant à maintenir une communication claire et rassurante.

Une formation complète de 8 semaines vous permet d'acquérir les réflexes du poste : 3 semaines de formation initiale, suivies de 2 semaines de prise d'appels, puis 2 semaines d'approfondissement technique.

Ce poste est organisé sur 7 jours sur 7, avec une amplitude spécifique de 9 h à 18 h les dimanches et jours fériés.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Répondre aux appels entrants et identifier la demande du client
- Diagnostiquer la nature du dysfonctionnement signalé
- Guider le client dans les étapes de résolution technique
- Documenter les échanges dans l'outil de suivi
- Remonter les anomalies complexes à un niveau supérieur
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers en cours
- Contribuer à la qualité du service en respectant les procédures internes