Téléconseiller Relation Client et Après-Vente H/F - 67

Le groupe HESS Automobile est un acteur automobile incontournable du Grand Est avec 20 marques distribuées, plus de 65 concessions et 1 800 collaborateurs.

Depuis sa création en 1946, HESS Automobile cultive une double culture : le « multimarquisme » et les voitures d'occasion. C'est sur ce socle que l'entreprise familiale a fondé son développement. Un développement maîtrisé, étroitement lié à une ligne de conduite : être au service de la mobilité de ses clients, passionnément.

Rejoignez un groupe automobile impliqué au service des clients et de la réussite collective ! En intégrant le groupe HESS Automobile, vous choisissez une structure dynamique résolument tournée vers l'avenir, fidèle à sa culture et à ses valeurs.Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe familial en pleine expansion ?

Nous recrutons au sein de notre siège à Strasbourg :

Téléconseiller Relation Client et Après-Vente Automobile (H/F)

Rejoignez Hess Automobile, élu Service Client de l'Année et acteur majeur de la distribution automobile dans le Grand Est. Rattaché(e) à Hess Connect, le centre de relation client du groupe Hess Automobile (90 concessions - 22 marques), vous intégrez une équipe dynamique et engagée, véritable point d'entrée de la relation client du Groupe.

- Votre parcours débute au Service Client, où vous devenez la première voix du Groupe auprès de nos clients.
- Progressivement, vous montez en compétences sur l'activité Après-Vente, jusqu'à gérer des missions à forte valeur ajoutée liées aux ateliers et aux concessions.

Vos objectifs: - Service Client et Relation Client:- Réceptionner les appels entrants de nos clients (rendez-vous, entretien, informations véhicules, insatisfactions...)
- Identifier rapidement la demande et y répondre de manière claire, rassurante et personnalisée
- Apporter une solution complète ou orienter efficacement vers la concession concernée
- Assurer le suivi rigoureux des échanges dans notre outil CRM
- Être un acteur clé de la satisfaction client en allant au bout des sujets

- Montée en compétences Après-Vente:

- Gérer les rendez-vous après-vente multimarques pour les ateliers
- Accompagner les clients sur différents canaux : téléphone, email, outils digitaux
- Participer à des campagnes de fidélisation et proposer des services complémentaires
- Collaborer étroitement avec les équipes internes et les concessions
- Découvrir le terrain via des missions ponctuelles en concession (réceptionnaire volant)