Chef du Pôle Relations Usagers - Gestion des Droits Usagers H/F - 67

Créée au 1er janvier 2016, la Région Grand Est est née de la fusion de 3 Régions : Alsace, Champagne-Ardenne et Lorraine.
Une région jeune, innovante et entreprenante, des secteurs économiques et des savoir-faire d'excellence, un patrimoine naturel, environnemental, culturel, touristique riche et diversifié sont des caractéristiques qui contribuent au dynamisme et à la proximité de la Région au service de ses usagers.
Dans ce cadre, la collectivité recrute tout au long de l'année de nouveaux collaborateurs et collaboratrices au sein de ses services sur sites administratifs ou en établissements d'enseignement et de formation, que ce soit par la voie de la mobilité intra/inter fonction publique, suite à réussite à concours ou encore par la voie contractuelle. Egalement engagée dans le soutien des jeunes en formation ou en recherche d'une mission d'intérêt général sur son territoire, elle accueille des stagiaires et apprentis de tout niveau et des volontaires à un service civique.
Si vous souhaitez partager nos valeurs de développement, valorisation et accompagnement des compétences et potentiels ; de reconnaissance de tous ses Talents rejoignez nous !Au sein du Service Transport de la Maison de Région de Metz en charge du réseau de transport FLUO57, le Chef de Pôle Relation usagers - Gestion des droits usagers a pour mission de piloter la gestion de la relation usager / client - Droit des usagers qui comprend notamment :
La gestion de l'interface avec l'usager en matière :
- D'information sur l'offre de service du réseau
- De droit au transport
- D'accompagnement de tous les publics, et notamment des ayant-droit sociaux, pour les aider dans leurs démarches d'inscription et d'accès au service public de transport et aux tarifications préférentielles existantes
- De distribution des titres de transport et service après-vente associé
Dans ce cadre, il doit :
- Organiser les campagnes annuelles d'inscription des usagers scolaires sur le réseau FLUO 57 et ce en transversalité avec les services administratifs et techniques opérationnels de la Direction Transport Routier de Voyageurs (DTRV).
- Assurer le bon pilotage de la gestion notamment administrative de l'inscription et du suivi des 32 000 élèves sur le réseau de transport FLUO 57.
- Assurer une relation optimale avec les usagers et conforme à la certification Service Public+
- Assurer le management de l'équipe du Pôle Relation usagers - Gestion des droits usagers du Service Transport de la Maison de la Région de Metz, en cohérence avec la stratégie régionale et les objectifs fixés par le Chef de Service.

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Activités :
- Assurer le management du Pôle Relation usagers - Gestion des droits usagers
- Animer, organiser et encadrer l'équipe du pôle Relation usagers - Gestion des droits usagers (temps de travail, évaluation, formation)
- Planifier l'activité de l'équipe
- Assister l'équipe dans l'exécution des tâches complexes;
- Transmettre les informations et communiquer sur les réalisations
- Repérer les dysfonctionnements et les faire remonter à sa hiérarchie
- Suppléer le Chef de service pendant une période donnée