Conseiller Clientèle Retraite Complémentaire H/F - 67

Notre vocation est d'être un lien efficace et un facteur d'équilibre entre le monde des entreprises et celui des candidats.Chaque jour, plus de 6 000 de nos collaborateurs sont en poste au sein d'entreprises diverses (TPE, PME, groupes d'envergure nationale et internationale...).Notre réseau d'agences, couvrant tout le territoire national, détient une expertise reconnue dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires. De taille humaine, notre réseau d'agences offre une réelle proximité terrain et une grande agilité.# Présentation générale

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# Détails du poste

En tant que Conseiller(ère) Clientèle Retraite Complémentaire, vous assurez l'accueil téléphonique, l'information et l'accompagnement des actifs, futurs retraité(e)s, retraité(e)s et ayants droit, dans le cadre de la constitution et du suivi des dossiers de retraite complémentaire (ARRCO, AGIRC, IRCANTEC).

À ce titre, vos missions consistent à :

Accueillir par téléphone les assurés et analyser leur demande ;

Identifier le besoin de l'interlocuteur/interlocutrice et sélectionner les informations pertinentes à transmettre ;

Renseigner et conseiller en matière de retraite complémentaire et d'action sociale ;

Interroger les fichiers de reconstitution de carrière ;

Accompagner les requérant(e)s dans la constitution de leur dossier (pièces justificatives, démarches) ;

Orienter les assurés vers les institutions de retraite complémentaire, organismes compétents ou agences conseil retraite ;

Informer sur les dispositifs d'action sociale existants et leurs interlocuteurs ;

Prendre des rendez-vous pour les agences conseil retraite ;

Alimenter les outils de contacts clients et les outils d'initialisation des processus d'ouverture de dossiers ;

Traiter les demandes et questions reçues par courrier électronique.

Compétences et qualités attendues

Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et des outils associés ;

Forte appétence pour la relation client et le conseil ;
Très bonnes capacités d'écoute active et élocution aisée ;
Aisance avec les outils informatiques et applicatifs de gestion
(la connaissance de la Plateforme Régime Unique est un plus) ;
Esprit d'équipe, sens du service et professionnalisme ;
Capacité d'adaptation, réactivité et disponibilité ;
Rigueur dans le traitement des demandes et respect des procédures.

Informations générales
Type de contrat : CDI
Statut : Employé