Conseiller Services Accueil Physique H/F - 67

CPAM DU BAS-RHIN

Au coeur de la relation avec les différents publics, l'accueil physique des assurés sociaux de la CPAM du Bas-Rhin occupe un rôle essentiel dans le fonctionnement de l'organisme. Composé de 4 points d'accueil répartis sur l'ensemble du territoire départemental, le pôle accueil assure effectivement un rôle de « facilitateur » par le biais d'un service de proximité basé sur le renseignement et l'orientation. En parallèle des missions présentées ci-dessus, le pôle accueil est également impliqué dans la promotion de l'offre de services de l'Assurance maladie et plus particulièrement ses téléservices. L'accueil physique de la CPAM du Bas-Rhin est constitué d'une quarantaine d'agents et de 4 managers de proximité. Le service est intervenu sur la gestion de 13 700 rendez-vous physiques en 2024, et plus de 49 000 rendez-vous téléphoniques 30 agents de ce service sont actuellement affectés sur le site de Strasbourg et sont pilotés par 4 managers de proximité.

Description du poste

Vous intègrerez le pôle accueil de Strasbourg et aurez pour principales missions, après une période de montée en compétences adaptée, d'apporter aux assurés des réponses les plus conclusives possibles en proposant un accompagnement adapté à leur niveau d'autonomie et leur profil. Votre rôle sera de prendre en charge les sollicitations des assurés et d'accompagner ces derniers dans la résolution des problématiques présentées. Vous apporterez une réponse aux demandes d'ordre administratif ou réglementaire, conseillerez votre interlocuteur et lui proposerez une offre de service ajustée selon sa situation. Vous serez parallèlement impliqué(e) sur la promotion et le conseil sur les différents services en ligne proposés par l'Assurance maladie. Vos interactions avec le public seront prioritairement réalisées à distance (rendez-vous téléphonique) et pourront se compléter, si nécessaire, par contact physique. Pour garantir un suivi de qualité, vous assurerez la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Profil recherché

Vos compétences

Vous présentez de premières expériences justifiant de votre sens de la relation clients mais également de votre attrait pour cette dernière, que ce soit par le biais d'une approche terrain ou à distance. Votre sens relationnel est reconnu. Vous savez vous adapter à tout type d'interlocuteurs et savez créer des conditions favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée en cas de situation difficile. Vous êtes une personne sociable. Vous appréciez le travail en équipe et savez aller vers les autres tout en étant ouvert aux sollicitations. Répondre à des sollicitations à distance (par téléphone) n'est pas un obstacle à votre épanouissement personnel. Vous présentez de bonnes capacités d'adaptation mais aussi de bonnes capacités d'apprentissage vous permettant de vous familiariser avec une réglementation pouvant être dense, complexe et changeante.

Votre formation

Vous bénéficierez d'une formation institutionnelle et d'un tutorat pour vous permettre de monter en compétences

Informations complémentaires

Horaires : du lundi au vendredi avec un démarrage au plus tôt à 8h00 et une fin d'activité au plus tard à 17h00 Rémunération : 1 947 euros brut Mais aussi: Prime de fonction : 115 euros brut mensuel Gratification annuelle (1 mois de salaire) Prime de vacances (1 mois de salaire) Chèques déjeuners (valeur facial 11.52 euros/ jour) Mutuelle Remboursement des frais de transport à hauteur de 75% Prime de crèche (si éligible)

Contact

Merci de déposer votre cv et lettre de motivation en suivant ce lien: https://recrutement.cpam67.net/postuler/YTo1OntpOjA7czoxMjoiY2RpYWNjdWVpbDI2IjtpOjE7czo0MDoiQ29uc2VpbGxlciBzZXJ2aWNlcyBhY2N1ZWlsIHBoeXNpcXVlIEgvRiI7aToyO3M6MToiMCI7aTozO3M6MTA6IjIwMjYtMDEtMDkiO2k6NDtzOjEwOiIyMDI2LTAzLTMxIjt9 Le processus de recrutement sera composé d'un entretien téléphonique et d'un entretien physique qui se dérouleront début février 2026

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !