Charge de Clientele H/F - 67

Basée au coeur de l'Alsace, avec une forte croissance en France, notre client appartient à un groupe familial à dimension internationale.

Cette belle entreprise est un des leaders sur le marché des technologies d'assemblage en Europe, en Amérique et en Asie

L'excellence, une ingénierie personnalisée, des conseils orientés sur les process industriels sont les points forts de leurs produits et services.Vous souhaitez prendre un tournant dans votre carrière et rejoindre une entreprise stimulante ?

Afin de renforcer nos équipes notre client est à la recherche de son futur(e) chargé(e) de clientèle :

Au sein des équipes des ventes, vous aurez pour principale responsabilité la satisfaction des demandes clients en assurant les missions administratives et commerciales qui vous seront confiées.

Quelles seront vos missions ?

Administrer les ventes :

- Gérer les informations entrantes (emails, courriers, appels téléphoniques ...).
- Gérer les contrats afin de garantir un service optimal notamment pour les produits spécifiques (hors catalogue ).
- Identifier et définir le besoin du client.
- Enregistrer et traiter les réclamations et les litiges clients.
- Tenir informé le client de ses consommations (pièces à faible rotation ou à rotation supérieure aux prévisions).
- Analyser les portefeuilles de commandes en cours pour prévenir le client de tout risque de retard de livraison et proposer des solutions alternatives le cas échéant.
- Extraire, analyser et mettre à disposition les principaux indicateurs aux clients.
- Pérenniser et développer la relation commerciale, dans le respect de la politique commerciale.
- Être le premier contact du client avec l'entreprise et en gérer les données (via le CRM).
- Négocier avec le client la reprise des stocks morts.