Responsable de la Relation Clients H/F - 67

Looking Group organisme de formation, accompagne les professionnels dans le développement de leur visibilité et de leur activité en proposant des formations qualifiantes pour développer leurs compétences.Customer Success Manager - Looking H/F

À propos de Looking
Looking est un centre de formation et d'accompagnement qui encadre les plateformes Trouver Mon Architecte, Trouver Mon Photographe et Trouver Mon Décorateur. Ces plateformes aident chaque jour des particuliers et entreprises à trouver le bon professionnel pour leurs projets, et accompagnent nos membres (architectes, décorateurs et photographes) dans le développement de leur activité.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe à Schiltigheim (près de Strasbourg).

Vos missions

- Vérifier et valider les demandes de projet avant de les transmettre à nos professionnels (architectes, photographes, décorateurs).
- Échanger avec les porteurs de projet pour comprendre leurs besoins et garantir un suivi de qualité.
- Accompagner et fidéliser nos membres professionnels, en veillant à leur satisfaction et à la bonne utilisation de nos services.
- Réaliser des suivis réguliers (trimestriels) avec nos clients pour les conseiller et anticiper leurs besoins.
- Encadrer et accompagner une alternante.
- Contribuer au renouvellement des abonnements en présentant et en vendant nos offres de formation.
- Être force de proposition pour améliorer nos services, nos process et la satisfaction de nos clients.