Chargé de Projet Af Diapason Gestion de la Relation Usagers - Region Grand est H/F - 67

Créée début 2024, la direction porte la démarche qualité de service aux usagers, avec l'obtention du label Services Publics mi-2025 sur un 1er périmètre.
La direction poursuit sa monté en puissance avec plusieurs projets en cours, tant sur le volet système d'information et pilotage que managérial.
Son action se ventile en 5 axes :
- Porter le processus d'amélioration continue de la qualité de service à l'usager
- Animer et déployer la démarche qualité de service à l'usager sur la base d'une stratégie de la relation usager pilotée par la direction
- Améliorer l'expérience usager sur l'ensemble des canaux de contact de 1er niveau : téléphone, services en ligne, mails, courriers, accueil physique
- Mesurer la satisfaction des usagers et recueillir leurs avis pour nourrir l'amélioration des pratiques dans la collectivité
- Assurer l'administration fonctionnelle des outils numériques de gestion de la relation usager

Sous l'autorité hiérarchique du Directeur puis du Chef de service Relation Usager
Travail en équipe avec le Chargé de mission sur la GEC et l'administrateur de niveau 1 au sein du pôle AF des outils GRU
Travail en lien étroit avec la Direction du numérique et avec la cheffe de projet Diapason à la DIMAP sur 2026
Echanges avec les administrations fonctionnelles des outils interfacés (Tigre, Arpège...)

Disponibilité parfois hors plages horaires bureau : en soirée ou le samedi pour changement de version, traitement d'incidents nécessitant des interruptions de service

Avantages :

Temps de travail (RTT, horaires variables, télétravail après 3 mois de présence)
Participation employeur (complémentaire santé et prévoyance, frais de transport et de restauration)
Rémunération (Régime indemnitaire, prime de présentéisme, complément indemnitaire annuel, supplément familial de traitement)
Prestations d'action sociale (CNAS et Amicale du personnel)
Véhicule de service intégré dans la flotte automobile du site

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o067251219001901-charge-projet-af-diapason-gestion-relation-usagers?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".