Conseiller Fidélisation H/F - 67

Avez-vous le sens du contact et le goût de la négociation ?

Au quotidien, vous alternez entre appels entrants et sortants, échanges écrits et accompagnement personnalisé. Vous travaillez dans un environnement organisé, avec un planning communiqué à l'avance et une formation initiale de huit semaines pour maîtriser les produits, les outils et la posture relationnelle attendue.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Écouter et analyser les motifs de résiliation exprimés par les clients
- Identifier les leviers de fidélisation adaptés à chaque situation
- Argumenter et négocier pour maintenir la relation contractuelle
- Rédiger des courriers et courriels de suivi clairs et précis
- Gérer les démarches administratives liées aux résiliations ou déménagements
- Assurer la traçabilité de chaque échange dans les outils internes
- Accompagner les clients jusqu'à la clôture du dossier, même en cas de départ