Technicien Support Informatique H/F - 67

Rejoignez un réseau d'agences de services à la personne en plein essor, comptant plus de 335 agences à travers la France, ainsi que des implantations en Allemagne. Respect, bien-être et considération sont les moteurs de nos actions et de notre comportement. Elles influent sur la façon dont nous travaillons ensemble et accompagnons nos clients et bénéficiaires.Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un/une Technicien(ne) Support informatique F/H pour intégrer notre pôle Support Informatique.

Rattaché(e) au Responsable Support Informatique, et en collaboration avec l'équipe, vos missions sont les suivantes :

* Assurer le support téléphonique, et traiter les e-mails des utilisateurs via notre plateforme de gestion des tickets ;
* S'assurer du bon traitement et du suivi des demandes des utilisateurs ;
* Conseiller, former, accompagner les utilisateurs ;
* Mettre en place des méthodologies et des supports de formation ;
* Paramétrer les postes informatiques, imprimantes, scanners, téléphones, ... (cette liste est non exhaustive) ;
* Participer aux échanges avec nos différents prestataires, assurer le suivi des demandes jusqu'à leur bonne résolution ;
* Participer au développement du service en proposant des axes d'amélioration.