Responsable de la Relation Clients H/F - 67

Entreprise immobilière dynamique de 200 collaborateurs, HABITATION MODERNE met ses qualités de constructeur et de gestionnaire au service essentiellement du logement, tout en ayant engagé ces dernières années une diversification de ses champs d'intervention.

Sa mission première est d'assurer l'accès à un logement de qualité, correspondant aux besoins du territoire. HABITATION MODERNE cultive les valeurs de proximité, d'engagement et de qualité, tout en développant un souci permanent d'innovation, qu'elle soit technique ou sociétale.Rattaché(e) à la Direction de la performance interne et qualité de service, vous assurez la qualité du premier contact avec Habitation moderne.

À la tête d'un Centre de la Relation Clients composé actuellement de 4 collaborateurs, vous combinez management, pilotage de l'activité et participation opérationnelle.

Vos missions seront les suivantes :

- Participer activement à la prise d'appels et traiter les situations complexes.
- Garantir la qualité de la prise en charge et les indicateurs de performance (taux de décroché, DMT...).
- Encadrer, accompagner et développer les compétences de l'équipe.
- Organiser les activités annexes (sollicitations écrites, assurances locatives).
- Assurer le reporting et contribuer à l'amélioration continue.