Gestionnaire Administratif Transport à la Maison de Région de Strasbourg - Region Grand est H/F - 67

Les Maisons de Régions constituent les portes d'entrée de la Région dans les territoires ; elles sont les garantes de l'articulation des politiques régionales et de la prise en compte des enjeux territoriaux dans leur mise en ½uvre.

La Maison de la Région de Strasbourg s'organise actuellement autour de 5 services :

Service Administratif et Financier
Service Transports
Service Construction et Maintenance
Service Vie des Lycées
Service Développement Territorial

Au sein du Service Transport, le Pôle Droit au transport instruit toutes les demandes de cartes scolaires, édite les titres de transports, gère les réclamations des usagers et assure un accueil physique et téléphonique. Il s'appuie sur un outil Pegase 3 que le pôle transport doit compléter et mettre à jour.
Missions du poste

La personne recrutée aura en charge l'écoute, l'information, et l'apport d'une réponse adaptée aux usagers. Ce différents services seront rendus à travers plusieurs canaux de contact : accueil physique, téléphonique, mails, réseaux sociaux.

La personne recrutée participe à l'amélioration de la relation usagers.

Rattaché à la cheffe de service.
Permanence physique à prévoir.

Avantages :
Temps de travail (RTT, horaires variables, télétravail après 3 mois de présence)
Participation employeur (complémentaire santé et prévoyance, frais de transport et de restauration)
Rémunération (Régime indemnitaire, prime de présentéisme, complément indemnitaire annuel, supplément familial de traitement)
Prestations d'action sociale (CNAS et Amicale du personnel)

- Informer et apporter des réponses aux usagers
- Renseigner, accompagner et assister les usagers dans leurs démarches administratives
- Traiter des demandes sur les outils applicatifs informatiques
- Identifier et gérer les demandes ainsi que leurs degrés d'urgence
- Assurer le suivi et le retour d'information aux usagers
- Veiller à la qualité des réponses apportées
- Assurer le suivi du traitement des réclamations
- Assurer la gestion administrative du service transport, rédiger des correspondances usagers et partenaires
- Suivre les demandes des usagers pour valider ou invalider des prestations
- Gérer les demandes de titres de transport et assurer la distribution et le rechargement de titres de transport des usagers
- Accompagner et former les renforts saisonniers
- Clôturer et archiver les demandes traitées
- Alimenter et suivre les statistiques d'activités
- Participer à l'évaluation de la qualité de la relation usager