Ingénieur Cloud et Services Managés H/F - 67

- Traitement des demandes :
o déploiement des outils de supervision ;
o mise en oeuvre de solutions hébergées ;
o enregistrement dans l'outil de suivi des tickets ;
o suivi des tickets ouverts + commentaires ;
o maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance.

- Exploitation :
o maintien en condition opérationnelle des infrastructures clientes info gérées ;
o édition de rapports d'exploitation ;
o maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance.

- Support, traitement & Résolution des incidents :
o prise en compte des demandes téléphonique / mail ;
o enregistrement dans l'outil de suivi des tickets ;
o traitement et/ou escalade vers groupe de support n+ ;
o suivi des tickets ouverts + commentaires ;
o maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance.