Chargé de Régulation H/F - 67

Depuis plus de 30 ans, In Extenso, leader de l'expertise comptable, du conseil et des services aux TPE/PME, oeuvre chaque jour auprès de ses clientset de tous ceux qui entreprennent l'avenir.

Avec un réseau de plus de 7 300 collaborateurs et plus de 280 agences réparties sur tout le territoire et à l'international, In Extenso est leader de l'expertise comptable, du conseil et des services professionnels pour les TPE-PME.

Rejoignez-nous pour entreprendre l'avenir !

Nous sommes certifiés Great Place To Work®, l'acteur de référence sur la qualité de vie au travail et engagés dans un programme RSE ambitieux.

Notre esprit d'équipe s'exprime au quotidien.IN EXTENSO RECRUTE POUR LE COMPTE DE SES CLIENTS !

Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Régulation F/H pour notre client, association de médecins assurant des consultations médicales et des visites à domicile sur l'ensemble de l'agglomération Strasbourgeoise.Missions:
Accueil téléphonique et régulation médicale :

- Assurer la réception, l'évaluation et l'orientation des appels entrants, notamment en situation d'urgence médicale

- Identifier les besoins des appelants et prioriser les demandes selon leur degré d'urgence

- Orienter vers le médecin régulateur pour validation des interventions

- Programmer et dispatcher les visites selon les secteurs géographiques

- Garantir la fluidité du standard téléphonique.

Gestion administrative des dossiers:

- Saisir et mettre à jour les données dans le logiciel de régulation

- Garantir la traçabilité des appels et des décisions prises

- Coordonner les interventions des professionnels de santé en fonction des disponibilités et des spécialités

- Maintenir une traçabilité rigoureuse des appels et des actions entreprises

Coordination avec les équipes médicales:

- Transmettre les informations nécessaires aux médecins en poste

- Assurer la liaison entre médecins et patients

Activités Spécifiques :

- Utiliser les logiciels de gestion des appels et dossiers médicaux

- Gérer les situations de crise et d'affluence

- Maintenir la confidentialité des données médicales

- Rédiger les factures, contrats et courriers administratifs lorsque nécessaire

Une formation aux outils et à la méthode de travail est prévue à la prise de poste.