Chef de Pôle Numérique Services et Usages - Region Grand est H/F - 67

Rattaché au Centre de Services Utilisateurs au sein de la Direction du Numérique, le pôle Services et Usages est en charge de la conception, de l'ingénierie et du pilotage des services numériques destinés aux usagers. Il définit l'offre de service, les niveaux de service associés, et travaille en lien étroit avec le pôle Expérience Usagers qui en assure la mise en ½uvre opérationnelle.

Le pôle Services et Usages assure un rôle de conception et de pilotage stratégique des services numériques. Il s'appuie sur une excellente connaissance des besoins utilisateurs et des opportunités technologiques pour :

- définir et faire évoluer le catalogue de services,
- formaliser les niveaux de service attendus par les utilisateurs (SLA),
- garantir la pertinence, l'adéquation et la conformité des prestations,
- impulser une dynamique d'amélioration continue fondée sur la valeur apportée aux utilisateurs.

Les deux pôles "Services et Usages" et "Expérience Usagers" fonctionnent en articulation étroite, au service d'une expérience utilisateur fluide, efficace et alignée sur les objectifs stratégiques de la Direction du Numérique

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o067250929000395-chef-pole-numerique-services-usages?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".