Technicien SAV Hotline - Machines-Outils H/F - 67

Notre client, acteur reconnu dans la conception et la maintenance de machines-outils de haute précision, recherche un Technicien SAV Hotline pour rejoindre son service clients basé dans le sud de Strasbourg (Bas-Rhin - 67).

Vous intégrerez une société innovante et tournée vers l'international, offrant un environnement technique exigeant et valorisant.LE POSTE

En tant que Technicien Hotline SAV, vous êtes le point d'entrée technique pour les clients et les techniciens itinérants.
Vos missions principales :

- Répondre aux demandes d'assistance technique (diagnostic, maintenance corrective ou préventive).
- Réaliser un premier diagnostic et orienter les interventions.
- Gérer les réclamations clients et valider les demandes de prise en charge.
- Préparer et suivre les missions des techniciens itinérants (planning, matériel, outillage).
- Suivre les coûts des interventions et préparer les dossiers de facturation.
- Assurer la traçabilité des événements dans l'ERP et remonter les incidents.
- Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client.

LE PROFIL

Bac +2 minimum en maintenance industrielle, électrotechnique, électromécanique ou équivalent.
Connaissances en commandes numériques, diagnostic technique et analyse de données.
Aisance avec les outils bureautiques et ERP.
Anglais technique écrit/parlé apprécié ou Allemand
Qualités personnelles : organisation, rigueur, réactivité, sens du relationnel et de la communication.