Alternance - Responsable d'Exploitation - Bac +5 H/F - 67

MBway Strasbourg recrute pour l'un de ses partenaires en pleine transformation organisationnelle et stratégique, un(e) Responsable de l'Exploitation et du Service Clients en alternance, dans le cadre du MBA Management de la Supply Chain (Bac +5).

Envie de relever un défi alliant management opérationnel, excellence client et amélioration continue ? Rejoignez une entreprise dynamique qui place l'expérience client et la performance au coeur de sa stratégie de croissance.

- Rattaché(e) à la direction et en lien avec les équipes opérationnelles, vous contribuerez à :
- Développer la motivation et l'adhésion des équipes, en instaurant un climat de travail positif
- Piloter les activités front et back office pour garantir la qualité de service et le respect des engagements clients
- Mettre en oeuvre les processus de production de services, dans une logique de performance et de fiabilité
- Veiller à l'atteinte des résultats opérationnels et à la satisfaction client
- Appliquer les principes du Système de Management de la Qualité (SMQ)
- Réaliser des diagnostics terrain, identifier les axes d'amélioration et construire des plans d'action concrets
- Développer une culture d'autonomie et de responsabilité au sein des équipes