Responsable d'Activités Croisières H/F - 67

Il/elle contribue activement à ladéfinition et à la mise en oeuvre de la stratégiede développement de l'activité croisière, en lien avec les orientations de l'établissement eten collaboration avec les acteurs locaux et les armateurs.Il/elle pilote l'élaboration denouvelles offres, en assure lapromotionet participe à l'accroissement dela visibilité du porten tant qu'escale fluviale incontournable. Il/elle assure également uneveille juridiqueet anticipe leschangements règlementaires, analyse les évolutions des pratiques, recueille les besoins exprimés par les clients et, le cas échéant, en tenir compte dans son périmètre d'activité et pour orienter lesfuturs choix stratégiques.

Le/la titulaire assurel'exploitation quotidiennede la gare fluviale et des appontements (gestion des réservations, des marchés de prestations, facturation, suivi des budgets, coordination avec les douanes), tout en veillant àl'amélioration continue de la qualité de serviceet à lasatisfaction des clients. De plus, il/elle a la charge de la gestion del'occupation des bassins portuaires,incluant le stationnement des bateaux et la définition des conditions particulières sur le plan d'eau.

Il/elle met en place desoutils de pilotage, desuivi de performance et de reportinget accompagne le déploiement denouveaux systèmes(dont la réservation en ligne), en lien avec les services concernés. Il/elle contribue également à larédaction des procédures interneset à la structuration des processus de gestion.

En lien avec lesservices juridiques et les autorités compétentes, il/elle participe à laveille et au respect de la réglementation portuaire, notamment dans le cadre de l'occupation des bassins. Il/elle contribue à l'élaboration durèglement de Police du Portporté par le pôle juridique et duDocument Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP). Il/elle assure la mise en oeuvre des actions de prévention au sein de son périmètre.

Enfin, il/elle anime larelation avec les clients et partenaires institutionnels, notamment en échangeant régulièrement avec les armateurs, les capitaines et les gestionnaires des bases nautiques afin de:

- Recueillir leurs besoinsdans le but d'adapter l'offre de services du PAS
- S'informer de leur actualité et des changements pouvant intervenir
- Mesurer la qualité des prestations du PAS
- Il/elle assure l'interface du Port avec les clients au quotidien et met en oeuvre des processus d'amélioration de lasatisfaction client(enquêtes de satisfaction, mise en place d'actions correctives, etc.).
- Il/elle est en charge desrelations institutionnelleset de la collaboration avec lesacteurs économiqueslocaux pour développer des synergies et promouvoir l'activité croisière.